文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
题目
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
相似考题
更多“文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？”相关问题
-
第1题：
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
正确答案: 收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。 -
第2题：
以下不属于收费员职责的是（）。
- A、牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，遵守职业道德规范，为通行车辆提供优质服务
- B、准确判断车型，严格按照操作规程处理收费业务，确保车道畅通。
- C、使用文明用语，坚持微笑服务和唱收唱付，自觉接受内部稽查和社会监督
- D、列队上下岗，按规定办理交接班手续
- E、严格执行征费票卡管理办法，做到款、票、卡、表相符
正确答案:D -
第3题：
便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？
正确答案: 绿色通道管理实施由收费员初检，外勤班长确认录像跟踪，监控员录像核实记录，值班领导监督审核。检查是否做到三相符一齐全与放行四不准。三相符一齐全：货物种类与证件相符，货物重量与证件相符，证件区间，与实际区间相符，盖章齐全。放行四不准：不越级操作，不擅自放行，不故意刁难，不接受馈赠。 -
第4题：
文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
正确答案: 1、收费员按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正。按本单位规定的时间统一换装，如遇气候变化较大时，适当增减衣服、当班人员必须着装一致。
2、肩章佩戴于制服双肩，保持平整、整洁。臂章挂于制服装右袖上部，保持平整、整洁。星级牌有口袋时星级牌悬挂在上衣口袋上沿，右侧与上衣口袋对齐；无口袋时齐悬挂上衣左侧与上衣第二个纽扣平行，星级牌与纽扣的距离约5厘米。收费员证有口袋时收费员证悬挂在左兜盖上；无口袋时收费员证悬挂在上衣第二个纽扣与第三个纽扣的中间位臵，正面向外，保持清洁、无破损。 -
第5题：
规范的服务行为包括哪些（）？
- A、文明用语
- B、耐心解答
- C、不推诿客户
- D、快速响应客户要求
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对美发服务的文明用语有何要求？
正确答案: （1）语言文明美发师为顾客服务中，不使用污秽、讽刺、挖苦的语言和贬斥他人的词语，要使用文雅、庄重的大众化语言；使用褒义性的词语，杜绝使用贬义词。（2）亲切和蔼美发师在为顾客服务的过程中态度要亲切和蔼，彬彬有礼；用词要准确，说话时的表情、神态要配合语言，使顾客感到亲切、有礼、生动、感人，避免言不由衷。（3）朴实自然美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到生硬、做作。语言朴实自然，首先表现在语言的大众化方面。一般情况下，应不用或少用专业用语、行业术语，以免顾客理解困难或产生误解；其次，服务语言应力求口语化，避免用公式化或书面性语言。（4）灵活丰富语言的丰富在于语言的灵活性。美发师在与顾客的交谈中词语和音调的选择，要因人而异，适情而变，要根据顾客的不同年龄、不同籍贯、不同层次有选择地使用。美发师要努力做到，说出的话让顾客高兴，设计的发型让顾客满意。因此，语言必须灵活，以明其心，顺其意，使顾客高兴而来，满意而去。（5）诚实可信美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。这就要求美发师在与顾客的交谈中，说话内容要真实，服务态度要诚恳。语言真诚主要是指说话人的心理状态在语言上的反映。语言的诚实可信还表现在如何提供服务，对顾客要求的处理上。蒙骗顾客是可耻的，言过其实，文过饰非是不道德的。美发师在向顾客介绍服务项目时要实事求是，对所能提供的服务项目、能达到的服务质量和效果，以及与顾客要求的差距，都要客观地、如实地介绍，不能任意夸大，更不能借故刁难顾客。（6）谦逊有礼美发师在与顾客的交谈中要谦逊有礼貌，使对方感到真诚。美发师特别要注意礼貌语言的使用，在使用中要区分对象，因人而异，注意环境，掌握分寸，应用适度，不要故弄玄虚，要真心实意，尊重顾客，真正做到以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话的语音语调方面，语调生硬本身就是不谦虚，而语调柔和才是谦逊有礼的表示。 -
第7题：
《河南省高速公路文明示范路实施方案》中对收费纪律要求有哪些？
正确答案: 严格收费纪律，坚守岗位，全站出勤率在95%以上；
严格执收，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应征不漏、应免不征”，严禁放人情车、倒卖通行卡；发卡差错率、收费差错率低于千分之三，漏征率低于万分之一；
严格监控纪律，充分履行职责，对收费操作实行“全过程监督”，必须保证监控录像系统24小时不间断运行，严禁擅自在监控范围外收费。 -
第8题：
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
正确答案:正确 -
第9题：
收费人员文明服务的要求有（）
- A、 说话和气，“请”字当头
- B、 处理逃费时可以不用文明用语
- C、 耐心解答问题，让司乘满意
- D、 对熟人可以不用文明用语
正确答案:A,C -
第10题：
收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。
- A、微笑服务
- B、文明服务
- C、礼貌服务
- D、站立服务
正确答案:A -
第11题：
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
正确答案:问有答声；走有送声 -
第12题：
问答题服务行业文明用语有哪些基本特征？正确答案： 主动性；
约定性；
亲密性。解析： 暂无解析 -
第13题：
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
正确答案:正确 -
第14题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。 -
第15题：
便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？
正确答案: 1、在特殊天气（雨、雪、雾天等）和特殊情况（道路施工、交通事故等）下为司乘人员提供告知服务。为司乘提供周边道路指引图、著名景点及当地土特产介绍和示意导向图。
2、节假日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。对司乘做到委屈服务，耐心解答询问。设立温馨提示语标志牌。 -
第16题：
服务待业的文明用语有哪些特征？
正确答案: 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、靖托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。 -
第17题：
客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
- A、文明用语、举止文明
- B、行为规范、举止文明
- C、行为端庄、举止文明
- D、举止端正、文明用语
正确答案:A -
第18题：
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
正确答案:下巴 -
第19题：
收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
正确答案:热心；细心；耐心；真心 -
第20题：
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。 -
第21题：
文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿
正确答案:6-8 -
第22题：
收费员上岗时，有主动接车意识，车到收费亭时应（）。
- A、面视司机
- B、微笑服务
- C、语气急促
- D、态度亲切、自然
- E、按规定使用文明用语
正确答案:A,B,D,E -
第23题：
问答题服务行业文明用语有哪些种类？正确答案： 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析