柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作

第1题：

第2题：

第3题：

升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）

• A、减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料
• B、简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制
• C、践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权
• D、提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上

正确答案:A,B,C,D

第4题：

保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。

• A、定期或不定期
• B、定期
• C、不定期
• D、以上都不对

正确答案:A

第5题：

理赔案件信息错误导致无赔款优待系数错误：现保险公司应负责处理其公司产生的问题赔案。

正确答案:错误

第6题：

营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）

• A、将客户和销售人员服务区域进行分离，
• B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务
• C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。
• D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。

正确答案:A,B,D

第7题：

下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的（）。

• A、在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求
• B、保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见
• C、保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升
• D、理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼

正确答案:A

第8题：

理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

• A、客户满意度
• B、理赔服务率
• C、理赔投诉率
• D、理赔获赔率

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

理赔服务明星享有服务内容包括（）。

• A、柜面办理理赔业务优先受理
• B、理赔案件系统优先排队处理
• C、优先发放理赔服务宣传品
• D、优先获得理赔关怀客户资源

正确答案:A,B,C,D

第15题：

客户信息查询平台上显示的赔案赔款金额为（）

• A、直接赔款金额
• B、直接赔款和直接理赔费用
• C、直接理赔费用

正确答案:A

第16题：

对于单案查勘理赔费（包括基本查勘理赔费用、专项查勘理赔费用、代查勘理赔费、公估费）超过500元的赔案，其查勘理赔费须由（）审批。

• A、分公司核赔人
• B、小额核赔人
• C、核损员
• D、分公司首席核赔人

正确答案:D

第17题：

理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。

• A、理赔进程查询
• B、赔款咨询
• C、残值回收
• D、单证收集

正确答案:A,B,C,D

第18题：

多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。

• A、《赔案自己会说话》
• B、《标准化理赔服务手册》
• C、《易赔通》
• D、《理赔服务之窗》

正确答案:A,B,C,D

第19题：

查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

• A、索赔流程和索赔所需资料
• B、通赔服务和赔案网上查询服务
• C、领款方式和银行账户信息
• D、理赔时效

正确答案:A,B,C,D

第20题：

保险公司在理赔中应坚持“主动、迅速、准确、合理”的八字方针，以下说法错误的是（）。

• A、“主动”就是要求理赔人员办理出险索赔案件时要满腔热情、积极主动受理、不推诿
• B、“迅速”是指理赔人员在处理赔案时，应及时进行查勘，及时核定保险事故的有关情况，及时做出核付决定，及时给付保险金
• C、“准确”就是要求理赔人员对损失案件查勘、定责定损以至赔款计算等，力求准确无误，不错赔、滥赔
• D、“合理”是指理赔人员根据客户实际情况，适当进行通融赔付

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：