查勘服务指标包含有（）A、销售单位满意度B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率C、小额案件现场处理时效D、单证采集上传时效E、定损时效F、属于其责任的投诉件数

题目

查勘服务指标包含有（）

  • A、销售单位满意度
  • B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率
  • C、小额案件现场处理时效
  • D、单证采集上传时效
  • E、定损时效
  • F、属于其责任的投诉件数
相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

2.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

3.以下属于理赔时效指标的是( )A.绝对估损偏差率B.结案率C.满期出险率D.小额案件结案周期

4.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

    • A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
    • B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
    • C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
    • D、投诉报告每个部门会签的时效；
    • E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    柜面服务指标包含有（）

    • A、客户满意度
    • B、出单量
    • C、出单时效承诺达成率
    • D、着装仪容仪表得分
    • E、咨询服务技能水平
    • F、明确告知情况

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    以下属于理赔时效指标的是（）

    • A、绝对估损偏差率
    • B、结案率
    • C、满期出险率
    • D、小额案件结案周期

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、销售单位满意度
    • B、客户满意度
    • C、单证采集上传时效
    • D、服务规范
    • E、着装仪容仪表
    • F、公司结案率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    2019年理赔考核指标中，理赔服务时效包括（）。

    • A、申请支付时效
    • B、出险支付时效
    • C、父母
    • D、小额赔案5日结案率

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）

    • A、个人业务申请支付时效
    • B、作业e化率
    • C、小额医疗业务理赔时效
    • D、个人业务出险支付时效

    正确答案:A

  • 第8题：

    手机勘察系统不包括以下哪个功能（）

    • A、查勘人员实时调度、任务指派
    • B、现场完成任务，给予赔偿
    • C、查勘数据、定损数据现场采集实时上传
    • D、影像照片及现场草图上传，为定损提供依据

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    销售单位满意度

    B

    客户满意度

    C

    单证采集上传时效

    D

    服务规范

    E

    着装仪容仪表

    F

    公司结案率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    核损工作职能包括（）。
    A

    检查查勘定损人现场查勘、定损、系统操作是否规范，资料上传是否完整

    B

    及时发现案件风险，核定理赔成本管控效果和处理时效

    C

    审核保险责任，提出复勘意见

    D

    审核定损结果的合理性、准确性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘服务指标包含有（）
    A

    销售单位满意度

    B

    接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率

    C

    小额案件现场处理时效

    D

    单证采集上传时效

    E

    定损时效

    F

    属于其责任的投诉件数


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉回复时效管理方法有哪些？


    正确答案: 1.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
    2.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

  • 第14题：

    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

    • A、电话服务岗通话时长
    • B、柜面服务返单率
    • C、服务形象
    • D、服务礼仪
    • E、属于其责任的有效投诉件数
    • F、服务时效

    正确答案:A,B,F

  • 第15题：

    查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。

    • A、影响案件处理时效
    • B、影响客户满意度
    • C、影响客户及公司利益
    • D、影响理赔流程的顺畅性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些指标不是出单员月度考核指标（）

    • A、承保信息真实性达成率
    • B、录单时效
    • C、单证核销率
    • D、车险返单率
    • E、重要单证未归档数量
    • F、重要单证作废率

    正确答案:A,B,C,F

  • 第17题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第18题：

    《职能指标绩效考核办法》中理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）

    • A、个人医疗险小额索赔5日支付率
    • B、个人业务申请支付时效
    • C、作业e化率
    • D、小额医疗业务理赔时效

    正确答案:B

  • 第19题：

    小额医疗业务理赔时效在服务时效指标中为扣分项，平均时效大于0.4天的，扣3分。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    核损工作职能包括（）。

    • A、检查查勘定损人现场查勘、定损、系统操作是否规范，资料上传是否完整
    • B、及时发现案件风险，核定理赔成本管控效果和处理时效
    • C、审核保险责任，提出复勘意见
    • D、审核定损结果的合理性、准确性

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
    A

    电话服务岗通话时长

    B

    柜面服务返单率

    C

    服务形象

    D

    服务礼仪

    E

    属于其责任的有效投诉件数

    F

    服务时效


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。
    A

    影响案件处理时效

    B

    影响客户满意度

    C

    影响客户及公司利益

    D

    影响理赔流程的顺畅性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜面服务指标包含有（）
    A

    客户满意度

    B

    出单量

    C

    出单时效承诺达成率

    D

    着装仪容仪表得分

    E

    咨询服务技能水平

    F

    明确告知情况


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

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