由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。

题目

由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。

相似考题

1.设计标注尺寸时所根据的那些面、线或点,叫()基准。A、设计B、制造C、度量D、装配

2.由于告知上的原因产生的不合理危险为告知缺陷，也称（ ）。A.设计缺陷B.说明缺陷C.指示缺陷D.制造缺陷E.维护缺陷

3.关于偶发故障，以下说法正确的有（ ）。A.偶发故障是由于使用不当、维护不良等偶然因素引起的 B.偶发故障不能预测 C.设计缺陷、制造缺陷、操作不当、维护不良等都会造成偶发故障 D.偶发故障期整个阶段故障率低、机械性能稳定 E.偶发故障一般是由于设计、制造上的缺陷等原因引起的

4.造成锅炉事故的原因是多方面的,在设计制造方面,()不合理,材质不符合要求焊接质量不好,焊缝中有气孔、夹渣、未焊透咬边等缺陷,受压元件强度不够,以及其他由于设计制造不良造成的事故。A、结构B、安装C、布置D、选型

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  • 第1题：

    由于装配原因导致的危及人身、财产安全的产品缺陷属于（)。

    A:检验缺陷
    B:制造缺陷
    C:告知缺陷
    D:指示缺陷

    答案：B
    解析：
    产品缺陷分为设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷。其中，制造缺陷是指制造上的原因产生的不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。CD两项，告知缺陷（又称指示缺陷、说明缺陷）是指因告知上的原因产生的不合理危险。

  • 第2题：

    你的项目产品，由于有缺陷，被客户投诉。若要减少缺陷，项目团队应该使用：（）

    • A、质量成本和控制图
    • B、变更日志和问题日志
    • C、质量测量指标和质量控制测量结果
    • D、质量管理计划和过程改进计划

    正确答案:A

  • 第3题：

    产品设计和过程策划的整合，用于设计出可简单经济地制造的产品是（）。

    • A、装配的设计
    • B、制造的设计
    • C、装配和制造的设计
    • D、装配或制造的设计

    正确答案:B

  • 第4题：

    设备的劣化故障期所产生的故障主要是由于设计和制造中的缺陷造成的，因而故障率较高。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

    • A、配件供应类
    • B、销售服务类
    • C、配件质量类
    • D、服务质量类

    正确答案:D

  • 第6题：

    先天性缺陷是指压力容器在设计、制造（含组焊）、安装中产生的缺陷。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？


    正确答案: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。

  • 第8题：

    由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（）。

    • A、设计缺陷
    • B、制造缺陷
    • C、告知缺陷
    • D、指示缺陷

    正确答案:B

  • 第9题：

    质量事故是指在（）过程中，由于工作过失致使产品存在质量缺陷或用户抱怨，造成批量返修、报废、降价处理、顾客退货、投诉等，造成经济损失和负面社会影响的质量事件。

    • A、设计
    • B、采购
    • C、制造
    • D、售后服务活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（　　）。
    A

    设计缺陷

    B

    制造缺陷

    C

    告知缺陷

    D

    指示缺陷


    正确答案： B
    解析： 产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况:①因产品设计上的原因导致的不合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）；③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。其中，因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。

  • 第11题：

    单选题
    由于装配原因导致的危及人身、财产安全的产品缺陷属于（　）
    A

    检验缺陷 

    B

    制造缺陷 

    C

    告知缺陷 

    D

    指示缺陷


    正确答案： A
    解析： 考核了质量缺陷的分类。

  • 第12题：

    多选题
    良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。
    A

    要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

    B

    待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

    C

    在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

    D

    不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

    E

    不管有没有提出解决办法，都要给客户答复


    正确答案： D,E
    解析：
    倾听客户投诉：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。

  • 第13题：

    当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    设备故障产生的原因？（）

    • A、设计缺陷
    • B、制造加工缺陷
    • C、安装缺陷
    • D、质量管理缺陷
    • E、使用缺陷
    • F、维修维护缺陷

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一


    正确答案:正确

  • 第16题：

    机械设计零件的结构工艺性的错误或不合理，其原因很多是由于（）造成的。

    • A、设计不合理
    • B、加工制造不符合要求
    • C、装配质量
    • D、使用问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

    • A、多次装配不良所产生的质量缺陷
    • B、程序上符合合理程序
    • C、客户感觉未受到尊重
    • D、经销商有意的欺瞒
    • E、精神受到不平等的待遇

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。


    正确答案:达成协议；积极跟进；分析反馈

  • 第19题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

    • A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
    • B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、如果客户过号，客户必须重新取号
    • D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    设备故障产生的原因？（）
    A

    设计缺陷

    B

    制造加工缺陷

    C

    安装缺陷

    D

    质量管理缺陷

    E

    使用缺陷

    F

    维修维护缺陷


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    你的项目产品，由于有缺陷，被客户投诉。若要减少缺陷，项目团队应该使用：（）
    A

    质量成本和控制图

    B

    变更日志和问题日志

    C

    质量测量指标和质量控制测量结果

    D

    质量管理计划和过程改进计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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