服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）A、应注重（传递）质量是制造出来的理念B、车辆维修质量靠业务接待的管控C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意

题目

服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）

  • A、应注重（传递）质量是制造出来的理念
  • B、车辆维修质量靠业务接待的管控
  • C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷
  • D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意
相似考题

1.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

2.关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意

3.在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

4.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

更多“服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）A、应注重（传递）质量是制造出来的理念B、车辆维修质量靠业务接待的管控C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意”相关问题

  • 第1题：

    公司目前推行的质量观念是：不接受缺陷、（）缺陷、不传递缺陷。

    • A、不制造
    • B、不使用
    • C、不传播

    正确答案:A

  • 第2题：

    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在汽车维修竣工出厂质量检验过程中，应将检验结果同（）作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。

    • A、原厂技术数据
    • B、维修出厂技术条件
    • C、客户提出的要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    汽车维修质量检验是在汽车维修生产全过程中，具体实施汽车维修质量控制的一项技术工作。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照《建设工程质量保证金管理暂行办法》规定，对于在缺陷责任期内出现承包人原因造成的工程质量缺陷，下列关于承包人质量责任的说法正确的是(      )。
    A

    承包人履行维修义务并承担维修费用的，免除其对缺陷损失的赔偿责任

    B

    承包人不履行维修义务也不承担维修费用的，不免除其对缺陷损失的赔偿责任

    C

    承包人对因质量缺陷造成的一般损失承担赔偿责任

    D

    承包人应当负责维修但不承担维修费用


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    在维修过程中，维修人员应严格按照“（）”质量缺陷的原则。
    A

    不接受

    B

    不制造

    C

    不传递

    D

    不扩散


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在维修过程中，进行的质量检验称为（）。
    A

    质量评定检验

    B

    维修出厂检验

    C

    维修过程检验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    汽车维修质量检验是在汽车维修生产全过程中，具体实施汽车维修质量控制的一项技术工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    生产过程中的质量管理应遵循以下原则：不接受缺陷、（）、不传递缺陷


    正确答案:不制造缺陷

  • 第14题：

    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    汽车维修质量是指（）

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第16题：

    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。

    • A、服务公示情况
    • B、有责投诉次数
    • C、服务质量事件
    • D、用户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在维修质量管理中，用（）可以进行维修质量分析，制定维修质量标准，编制维修质量计划，进行质量考核与控制等。

    • A、质量标准
    • B、质量数据
    • C、质量要求
    • D、质量程序

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
    A

    服务公示情况

    B

    有责投诉次数

    C

    服务质量事件

    D

    用户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
    A

    一次性

    B

    多次

    C

    再次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
    A

    故障诊断

    B

    车辆试验

    C

    档案登记


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    机的维修质量与维修工作质量是关系密切的两个不同的概念，飞机的维修质量是维修工作质量的（）。因此，在维修全面质量管理过程中，机务人员重点应该抓（）。

    正确答案： 综合体现,维修工作质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的叙述是错误的。
    A

    汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价

    B

    汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平

    C

    小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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