雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
题目
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
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第1题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式（）需要亲自向客户表示感谢；经销商制作精美交车像框，记录这美好的一刻；将照片发给客户的同时，也将本店售后服务信息（含售后救援电话、预约电话、投诉电话等）一同发给客户留存；制作一份经销商联络信息卡，放置于车辆醒目位置，如遮阳板或手套箱内，以便客户有联络需求时使用。
- A、总经理在旁见证，销售顾问
- B、销售经理在旁见证，销售顾问
- C、销售主管在旁见证，销售顾问
- D、职务最高的经销商人员
正确答案:D -
第2题：
雪佛兰金领结交车前车辆PI检查，应该做到的是：新车状况良好（干净，无凹陷，划痕等），（）
- A、由销售顾问进行PDI检查
- B、售后执行PDI人员填写《PDI检查表》，后续由销售顾问引导客户签字确认
- C、发现车辆有划痕时，想办法掩饰
- D、车辆出厂有保护贴膜的车，无需检查贴膜部分
正确答案:B -
第3题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第4题：
雪佛兰“懂车更懂你”（）服务于2010年上市。
- A、金领结
- B、雪佛兰关怀
- C、2005
- D、2010
正确答案:A -
第5题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中首保质保说明要做到的是：（）；向客户解释三包期和质保期的准确概念。
- A、告知客户用车注意事项，不用告知首保免费
- B、告知客户首保里程，不用告知首保免费
- C、告知客户首保免费
- D、首保免费是约定俗成，不用告知客户
正确答案:C -
第6题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是：销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查；（）。
- A、让客户自行检查车辆内部，销售顾问不需要陪同在旁
- B、销售顾问检查车辆内部，不让客户参与检查
- C、销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查
- D、车辆内部无需检查
正确答案:C -
第7题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于功能学习要做到的是：销售顾问对新车配置进行详细的演示与说明；销售顾问引导客户（）新车配置与功能的设置；销售顾问车辆动态操作演示。
- A、亲自操作
- B、仔细观看
- C、仔细聆听
- D、观看核对
正确答案:A -
第8题：
雪佛兰金领结试乘试驾流程中对试驾时长要求是：（）。
- A、实车试驾及介绍时间不低于15分钟为宜
- B、实车试驾及介绍时间不低于25分钟为宜
- C、实车试驾及介绍时间不低于35分钟为宜
- D、没有时间要求
正确答案:B -
第9题：
以下关于雪佛兰金领结的服务内容有（）
- A、新车交车10分钟
- B、金领结面谈
- C、金领结课堂
- D、金领结车主聚乐会
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
雪佛兰热线电话800/4008201912，其中1912是为了纪念雪佛兰第一台量产车型ClassicSix。
正确答案:正确 -
第11题：
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。
- A、按品牌形象布置
- B、灯不开也没关系
- C、按客户要求布置
- D、安排在远离展厅的停车场
正确答案:A -
第12题：
1927年，福特T型车停产当年，超越T型车的车型是（）
- A、雪佛兰490
- B、别克490
- C、雪佛兰450
- D、别克450
正确答案:A -
第13题：
雪佛兰金领结服务的口号是“懂车更懂你”。
正确答案:正确 -
第14题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D -
第15题：
雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）
- A、金领结服务
- B、希望工程
- C、红粉笔计划
- D、大学生就业
正确答案:C -
第16题：
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。
- A、让客户先看车，悄悄溜走一会
- B、带客户一起去，免得客户乱走
- C、让客户等着，不需要说明理由
- D、请客户茶歇，并说明需离开时间
正确答案:D -
第17题：
2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰金领结服务”。
正确答案:错误 -
第18题：
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。
- A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说
- B、不需要了解客户尾款结算方式
- C、提车当天早上短信提醒客户
- D、不需要了解有谁陪同客户同来
正确答案:C -
第19题：
雪佛兰金领结试乘试驾后，邀请再回到展厅正确的做法是：（）。
- A、入座茶歇
- B、化解疑问
- C、促进成交
- D、合影留念
正确答案:A,B,C -
第20题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第21题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。
- A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
- B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
- C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
- D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
正确答案:A,B,C -
第22题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。
- A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
- B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
- C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
- D、金领结服务长在客户生日当天致电客户
正确答案:A,B,C -
第23题：
礼步主要用于（）。
- A、队列行进
- B、用于礼仪场合的行进步法
- C、用于纪念仪式的行进步法
- D、用于纪念仪式中礼兵的行进
正确答案:D