大堂经理移动服务夹中工具包括（）A、名片和纸笔B、产品宣传折页C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》D、叠放的空白凭证

第1题：

客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）

• A、引荐客户到客户经理处
• B、给客户一张贵宾服务体验卡
• C、不理会客户
• D、引导至开放式柜员处进行服务营销

第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

• A、奉上茶水或饮料，以及果盘
• B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
• C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
• D、留下客户联系方式

第3题：

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

第4题：

大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

• A、营销人员名片
• B、产品宣传资料
• C、客户转介卡
• D、客户档案

第5题：

大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。

• A、《潜在客户推荐表》
• B、《网点环境检查表》
• C、《潜在贵宾客户推荐表》
• D、《客户意见登记簿》

第6题：

客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

第7题：

下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

• A、大堂经理工作日志
• B、大堂经理业绩统计表
• C、大堂经理商机管理表
• D、潜在贵宾客户推荐表

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

• A、个人客户
• B、普通客户
• C、潜在贵宾客户
• D、贵宾客户

第14题：

对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

• A、业务优先办理
• B、高品质
• C、舒适温馨
• D、高回报

第15题：

贵宾客户服务管理规范（）

• A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
• B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
• C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
• D、以上答案均正确

第16题：

大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

• A、低柜或贵宾理财经理
• B、理财低柜或理财经理
• C、营业厅主任
• D、贵宾理财经理

第17题：

（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

• A、个人客户经理和理财顾问
• B、大堂经理和柜员
• C、个人客户经理和大堂经理
• D、理财顾问和大堂经理

第18题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

• A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
• B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
• C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
• D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
• E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

第19题：

大堂管理工具主要包括（）

• A、移动柜员夹、销售进度表
• B、大堂经理工作日志、客户意向表
• C、客户推荐表、销售文件夹
• D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：