上门维修过程中，与用户多沟通解决问题，操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

宴会服务工作要求“三轻”即（）。

• A、说话轻
• B、走路轻
• C、上菜轻
• D、动作轻

正确答案:A,B,D

第5题：

员工在客房区域应自觉做到（）。

• A、走路轻
• B、说话轻
• C、跑步轻
• D、操作轻

正确答案:A,B,D

第6题：

保持工作区域内的“三轻”（）

• A、嬉笑轻、说话轻、操作轻
• B、走路轻、动作轻、操作轻
• C、走路轻、说话轻、声音轻
• D、走路轻、说话轻、操作轻

正确答案:D

第7题：

服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、（）；动作敏捷、服务要快。

• A、动作轻
• B、身体轻
• C、说话轻
• D、手法轻

正确答案:C

第8题：

医院周围环境的噪声虽非护士所能控制，但护士应尽可能地为患者创造安静的环境。工作人员在说话、行动与工作时应尽可能做到“四轻”为：（）

• A、说话轻、走路轻、开门轻、关门轻
• B、说话轻、走路轻、操作轻、关门轻
• C、说话轻、操作轻、开门轻、关门轻
• D、走路轻、操作轻、谈笑轻、关门轻
• E、走路轻、说话轻、推车轻、关门轻

正确答案:B

第9题：

下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）

• A、动作轻、说话轻、走路轻
• B、工作轻、说话轻、走路轻
• C、说话轻、动作轻、工作轻
• D、动作轻、走路轻、工作轻

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

在雇主家工作，月嫂的日常举止要做到（）。

A走路轻.说话轻.操作轻

B走路轻.说话轻.拿东西轻

C走路轻.拿东西轻.操作轻

D拿东西轻.说话轻.操作轻

A
略

第16题：

三轻指的是（）。

• A、说话轻
• B、走路轻
• C、操作轻
• D、点菜轻

正确答案:A,B,C

第17题：

为了保持病室安静，护士应（）

• A、说话轻
• B、走路轻
• C、操作轻
• D、关门轻
• E、向病员及家属进行宣教，共同保持安静

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

在治疗性环境中，工作人员应做到“四轻”（）。

• A、谈话轻、走路轻、动作轻、开门轻
• B、说话轻、走路轻、动作轻、开门轻
• C、说话轻、走路轻、操作轻、关门轻
• D、谈话轻、走路轻、操作轻、开门轻

正确答案:C

第19题：

在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻，（）。

正确答案:保持良好的仪容仪表表现

第20题：

“四轻”的具体内容是什么（）。

• A、搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻
• B、工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻
• C、说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：