“551服务模式”中的5项服务是指（）。A、普及金融知识B、建立客户档案C、收集信贷需求D、受理业务申请E、现场办贷F、现场咨询

题目

“551服务模式”中的5项服务是指（）。

  • A、普及金融知识
  • B、建立客户档案
  • C、收集信贷需求
  • D、受理业务申请
  • E、现场办贷
  • F、现场咨询
相似考题

1.银行业金融机构应加强能效信贷贷后管理。贷后管理主要包括()。A.定期赴企业和项目现场B.非现场管控C.考察用能单位的经营稳定性及其对项目服务的评价D.建立管理台账制度，逐笔登记合同能源管理项目节能量等

2.银行向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务的途径有()。A:现场咨询 B:培训讲座 C:电话银行 D:窗口咨询 E:业务宣传手册

3.个人抵押授信贷款可以通过（ ）等渠道向拟申请个人抵押授信贷款的个人提供有关信息咨询服务。 A.业务宣传手册 B.网上银行 C.电话银行 D.现场咨询 E.窗口咨询

4.银行向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务的途径有（　　）。A.现场咨询 B.网上申请 C.电话银行 D.窗口咨询 E.业务宣传手册

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多““551服务模式”中的5项服务是指（）。A、普及金融知识B、建立客户档案C、收集信贷需求D、受理业务申请E、现场办贷F、现场咨询”相关问题

  • 第1题：

    农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。

    A现场勘察

    B确定供电方案

    C装表接电

    D现场施工


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    “551”服务模式中实现“1个目标”是指（）

    • A、发展普惠金融，服务乡村振兴
    • B、服务好实体经济
    • C、把银行服务柜台搬到村民家中
    • D、推动信贷业务高质量发展

    正确答案:C

  • 第3题：

    互联网大会现场服务点提供哪些服务？（）

    • A、业务咨询
    • B、便捷入网
    • C、话费充值
    • D、免费补卡
    • E、充电宝租赁
    • F、手机租赁

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表有潜动的情况，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。

    • A、服务申请—客户侧用电需求配合
    • B、服务申请—电能表异常
    • C、故障报修
    • D、咨询办结

    正确答案:B

  • 第5题：

    在个人住房贷款贷前咨询中，银行向拟申请个人住房贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道和方式不包括（　）。

    • A、现场咨询
    • B、窗口咨询
    • C、信函咨询
    • D、网上银行

    正确答案:C

  • 第6题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉
    • D、意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对公信贷业务发放后，负责营销和客户服务的客户经理应向贷后管理人员详细进行信贷业务的（）。

    • A、客户移交
    • B、现场移交
    • C、系统移交
    • D、档案移交

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。

    • A、服务申请—客户侧用电需求配合
    • B、服务申请—电能表异常
    • C、故障报修
    • D、咨询办结

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    阳光信贷制度落实情况包括规范业务操作流程，在网点悬挂信贷流程图，设立阳光信贷服务承诺公示牌，制作产品宣传手册；设立“贷款受理”专岗或窗口，设置贷款需求登记簿，指定专人收集、分配和落实客户申贷信息；建立信贷回访制度，公开投诉热线。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户经理（信贷员）的主要服务职责，错误的是（）
    A

    开展调查，建立、管理包片客户的经济档案

    B

    了解包片客户资金需求，做好贷款的营销与贷后管理

    C

    向客户营销理财产品，宣传、普及金融知识

    D

    做好柜面服务工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现场咨询服务标准制定目的是什么。（）
    A

    建立统一的现场服务标准

    B

    规范解决客户现场咨询问题

    C

    为制定而制定

    D

    提高客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    咨询岗的服务目的是：（）
    A

    做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    阳光信贷制度落实情况包括规范业务操作流程，在网点悬挂信贷流程图，设立阳光信贷服务承诺公示牌，制作产品宣传手册；设立“贷款受理”专岗或窗口，设置贷款需求登记簿，指定专人收集、分配和落实客户申贷信息；建立信贷回访制度，公开投诉热线。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    供电服务规范中属于现场服务的内容有（）

    • A、业务收费
    • B、客户侧停电、复电
    • C、业务受理
    • D、业务咨询

    正确答案:B

  • 第15题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据建设银行有关政策制度规定，在贷前及后续信贷业务办理环节中，信贷人员应履行（）等准入（核准）程序。

    • A、识别金融服务商机是贷后检查中一部分内容
    • B、监控报告应包含监控客户的商机
    • C、商机管理，是指信贷经营部门和相关人员在贷后管理过程中挖掘客户新的金融服务需求，进行商机维护，启动营销程序，并形成金融服务方案的过程
    • D、通过在贷后管理中建立商机管理机制，客户经理可在贷后检查中统筹安排贷前尽职调查、客户评价、担保评价等授信准备工作，避免重复劳动，实现了贷后检查与市场营销的有机整合，有效提高工作效率，提高客户体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于客户经理（信贷员）的主要服务职责，错误的是（）

    • A、开展调查，建立、管理包片客户的经济档案
    • B、了解包片客户资金需求，做好贷款的营销与贷后管理
    • C、向客户营销理财产品，宣传、普及金融知识
    • D、做好柜面服务工作

    正确答案:D

  • 第19题：

    咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下环节不是低压个人办电业务申请流程的是（）

    • A、现场服务
    • B、装表接电
    • C、申请确认
    • D、方案确定

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    “551服务模式”中的5项服务是指（）。
    A

    普及金融知识

    B

    建立客户档案

    C

    收集信贷需求

    D

    受理业务申请

    E

    现场办贷

    F

    现场咨询


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “551”服务模式中实现“1个目标”是指（）
    A

    发展普惠金融，服务乡村振兴

    B

    服务好实体经济

    C

    把银行服务柜台搬到村民家中

    D

    推动信贷业务高质量发展


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    咨询岗服务目的：（）
    A

    为了做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问

    D

    提高客户满意度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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