当前分类： 邮政银行消费者权益保护知识竞赛
问题：银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉...
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问题：2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题：经营者提供的机动车、计算机、电视机、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年...
问题：邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于部门职责范围内的应（）A、转交其他部门.B、直接受理.C、报送总行领导.D、交总行办公室....
问题：销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
问题：下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明B、未经消费者辙活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用C、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督...
问题：邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
问题：银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题：承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没提有时限要求的，应自接到信访事项即日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...
问题：银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费...
问题：银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题：现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。...
问题：（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。A、银行消费者的受尊重权.B、银行消费者的公平交易权.C、银行消费者的损害赔偿权.D、银行消费者的知情权....
问题：银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。...
问题：下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
问题：重大事项发生后，总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露，而其他部门可以单独对外或指导下级...
问题：（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题：下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）A、知情权不够充分B、金融产品与服务日新月异C、公众金融教育机制不完善D、选择权受限...
问题：（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...
问题：银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、公平公正B、科学合理C、服务便利情D、依法合规...
