需求分析环节包含的指标有（）。A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
题目
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
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参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D -
第2题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B -
第3题：
产品介绍中，销售顾问主动递送车型型录给顾客，并进行车型介绍。
正确答案:正确 -
第4题：
不属于销售顾问在需求分析过程中要做的工作是（）。
- A、进行卖点介绍
- B、主动向顾客总结其需求
- C、主动邀请试乘试驾
- D、在交谈过程中进行记录
正确答案:C -
第5题：
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
正确答案:正确 -
第6题：
有关车辆介绍正确的是（）
- A、销售顾问至少从车辆的6个方位为顾客介绍车辆
- B、介绍必须使用车型宣传册等辅助工具或资料向顾客展示车辆
- C、销售顾问在产品介绍时至少包含5个亮点
- D、以上皆是
正确答案:D -
第7题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第8题：
GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。
- A、成交率
- B、基盘顾客数
- C、顾客满意度
- D、顾客需求
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
在报价中，销售顾问应当使用销售工具夹，向顾客展示车型价格配置对比表。
正确答案:正确 -
第10题：
以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）
- A、提及亲友转介绍购车的利好政策
- B、主动介绍提出安排第一次服务预约
- C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
- D、了解顾客用车习惯
正确答案:B -
第11题：
需求分析过程中销售顾问应该做到（）
- A、主动提供产品资料，供顾客参考
- B、做报价单请顾客确认
- C、邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题
- D、创造轻松愉快的谈话氛围
正确答案:A,C,D -
第12题：
销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。
正确答案:正确 -
第13题：
根据顾客的需求销售顾问选择试乘试驾路线。
正确答案:错误 -
第14题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
正确答案:正确 -
第16题：
销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。
正确答案:正确 -
第17题：
销售顾问需至少主动了解顾客几项需求（）
- A、1
- B、2
- C、5
- D、4
正确答案:C -
第18题：
顾客讲述需求细节时销售顾问要（）。
- A、诚恳专心的听
- B、不轻易打断对方谈话
- C、必要时提问展开讲述的内容
- D、以上皆是
正确答案:D -
第19题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第20题：
负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。
- A、主动出门
- B、微笑迎接
- C、主动自我介绍，并递上名片
- D、主动请教顾客称呼
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
产品介绍中，销售顾问为顾客提供（）。
- A、提供车型型录
- B、主动为顾客介绍车型
- C、主动提供免费饮料
- D、主动提供名片
正确答案:A,B -
第22题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第23题：
某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。
- A、隐性需求
- B、黑箱需求
- C、冰山需求
- D、显性需求
正确答案:A,D