用户端已付款，但未开户的订单可采用哪种方式退款（）A、线上退费B、线下退费C、都可以
题目
用户端已付款，但未开户的订单可采用哪种方式退款（）
- A、线上退费
- B、线下退费
- C、都可以
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第1题：
机器损坏保险停机退费的规定正确的是（ ）。
A.连续停工：3个月-5个月，退费10%
B.连续停工：6个月-8个月，退费20%
C.连续停工：9个月-11个月，退费35%
D.连续停工12个月，退费40%
参考答案：C
-
第2题：
下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。
A退费资金来源于地级公司财务部；
B由供电营业所开具退费支票；
C由供电营业所将退费支票传递给客户；
D退费资金不从电费专户支出。
A,C,D
略 -
第3题：
线下退费只退实际收款部分，不能将（）退回用户。
- A、商业折扣
- B、手续费
- C、物流费
- D、优惠券
正确答案:A -
第4题：
退费分成哪两种方式实施（）
- A、线上退费
- B、线下退费
- C、现金
- D、以上都可以
正确答案:A,B -
第5题：
下列选项中对于Wish平台退款政策的说法正确的是（）。
- A、即使订单在确认发货前被退款，此订单仍符合付款条件
- B、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款成本
- C、对于已确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款
- D、退款产生前已确认发货的订单才符合付款政策
正确答案:B,C,D -
第6题：
根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。
- A、风险从未开始而退费
- B、解除合同而退费
- C、没有保险利益而退费
- D、重复保险而退费
- E、超赔保险而退费
- F、超额保险而退费
正确答案:A,B,C,D,F -
第7题：
如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）
- A、退费金额
- B、退费方式
- C、退费预计到帐时间
- D、用户感知
正确答案:A,B -
第8题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）
- A、单倍
- B、双倍
正确答案:A -
第9题：
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）
- A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
- B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
- C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
- D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
- E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
正确答案:A,B,C -
第10题：
机器损坏险中，关于连续停工退费情况正确的是（）。
- A、六个月至八个月时退费25%
- B、九个月至十一个月时退费35%
- C、十二个月时退费50%
- D、三个月至五个月时退费20%
- E、十五个月时退费75%
正确答案:A,B,C -
第11题：
退费业务的办理流程包括（）。
- A、告知退费金额
- B、退费审批
- C、办理退款
- D、用户收款、签字认可
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题下列哪种订单状态可以进行退款申请（）。A已付款
B已订货
C配货在途
D已提货
正确答案： D解析： 目前对于买家可以申请退款的数量和次数是没有限制，只要交易还在进行中（交易成功或交易关闭就不能申请退款啦，所以要及时关注交易的超时），买家可以根据交易的情况发起退款。按照交易订单状态分为以下几种情况：
1、交易订单状态为“等待买家付款”：此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，无需退款。如果买家操作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您的支付银行卡是否已经扣款，或相关款项是否充值到您的支付宝账户中，如仍有问题请直接联系支付宝在线客服。
2、交易订单状态为“买家已付款”：买家付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款/退货”，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的48小时后，系统自动退款给买家。 -
第13题：
电费退费方式分为（）和（）。
只退电费；退电费及预收
略 -
第14题：
燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。
- A、报装申请
- B、补卡申请
- C、合同的签订申请
- D、退费申请
正确答案:D -
第15题：
用户发起维权退费，应从第三方收款机构（）退款。
- A、订单款项
- B、保证金
- C、现金
- D、以上三者都不可以
正确答案:B -
第16题：
CBSS宽带MODEM退费界面（）
- A、手工收退费
- B、预付款业务
- C、预存清退
- D、退款申请
正确答案:B -
第17题：
退费涉及的原因都有哪些？（）
- A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
- B、打折导致的退费
- C、多刷了导致的退费
- D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
对流量提醒不到位的争议，原则上采用解释说明、折算优惠的方式处理，特殊情况下也可采用减费退费的方式。
正确答案:错误 -
第19题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
正确答案:错误 -
第20题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
机器损坏保险停机退费的规定正确的是（）。
- A、连续停工：3个月～5个月，退费10%
- B、连续停工：6个月～8个月，退费20%
- C、连续停工：9个月～11个月，退费35%
- D、连续停工12个月，退费40%
正确答案:C -
第22题：
燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。
- A、档案员
- B、客服员
- C、客服主任
- D、维修员
正确答案:B -
第23题：
多选题根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A风险从未开始而退费
B解除合同而退费
C没有保险利益而退费
D重复保险而退费
E超赔保险而退费
F超额保险而退费
正确答案： E,D解析： 暂无解析