客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）A、抢修进度B、抢修人员C、抢修时间D、抢修结果
题目
客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）
- A、抢修进度
- B、抢修人员
- C、抢修时间
- D、抢修结果
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第1题：
故障抢修小组的职责有（）
- A、现场故障点定位
- B、指挥故障抢修
- C、收集故障现场相片
- D、反馈现场抢修情况和进度
正确答案:A,C,D -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、咨询转出
- C、故障报修
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
正确答案:D -
第3题：
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修已经结束
- C、确认为故障修复后24小时内再次停电
- D、无历史工单以客户表述为准
正确答案:A,B,C -
第4题：
在接触网抢修过程中抢修组的联络要求是（）.
- A、抢修组抢修工作领导人与供电调度经常保持联络，并向供电调度随时报告抢修进度等情况
- B、抢修组抢修工作领导人与供电调度经常保持联络。并向段生产调度随时报告抢修进度等情况
- C、抢修组要指定专人与供电调度经常保持联络。并向段生产调度随时报告抢修进度等情况
- D、抢修组要指定专人与供电调度经常保持联络。并向供电调度随时报告抢修进度等情况
正确答案:D -
第5题：
线路故障发生后，现场不具备直接修复的条件时，应采取（）。
- A、不抢修了
- B、等具备修复条件时再抢修
- C、立即临时性抢修
- D、等待后续人员来抢修
正确答案:C -
第6题：
发生故障时应该采取（）原则。
- A、先抢通业务，再抢修故障
- B、先抢修故障，再抢通业务
- C、先查找原因，再抢修故障
- D、先抢修故障，再查找原因
正确答案:A -
第7题：
铁路货车因故障在沿途车站甩车时，应启动沿途铁路货车故障应急处理预案，制定（）或回送修理方案。
- A、派人抢修
- B、就地抢修
- C、扣修抢修
- D、立即抢修
正确答案:B -
第8题：
供电段和供电车间要成立接触网故障应急（）。
- A、供电抢修
- B、抢修人员
- C、抢修组织
- D、接触网故障抢修
正确答案:C -
第9题：
各级单位提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向单位调控中心反馈结果，调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。
正确答案:正确 -
第10题：
深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。（）
正确答案:错误 -
第11题：
配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题供电段和供电车间要成立接触网故障应急（）。A供电抢修
B抢修人员
C抢修组织
D接触网故障抢修
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。
正确答案:错误 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况，接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。
正确答案:正确 -
第15题：
《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。
正确答案:错误 -
第16题：
故障抢修人员包括（）
- A、故障抢修组织人员
- B、传输监控人员
- C、外线抢修人员
- D、机房测试倒纤人员
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
各类故障抢修完成后，均应反馈故障抢修数据，将（）录入计算机，进行故障分析和器材结算。
- A、抢修情况
- B、完成时间
- C、使用材料
- D、各类数据
正确答案:D -
第18题：
深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现（）在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度进度实时互动。
- A、低压抢修和采集运维
- B、高压抢修和装表接电
- C、低压抢修和计量装拆
- D、高压抢修和计量装拆
正确答案:A -
第19题：
检修单位应根据实际设备情况编制（）。
- A、故障抢修单
- B、故障抢修预案
- C、抢修方案
- D、事故预案
正确答案:B -
第20题：
针对特高压交流变电站故障，应制定（）。
- A、现场故障抢修专项抢修单
- B、现场故障抢修专项细则
- C、现场故障抢修专项方案
- D、现场故障抢修专项预案
正确答案:D -
第21题：
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
- C、确认提供客户编号
- D、确认客户主动提及人员问题
正确答案:A,B -
第22题：
当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题在接触网抢修过程中抢修组的联络要求是（）.A抢修组抢修工作领导人与供电调度经常保持联络，并向供电调度随时报告抢修进度等情况
B抢修组抢修工作领导人与供电调度经常保持联络。并向段生产调度随时报告抢修进度等情况
C抢修组要指定专人与供电调度经常保持联络。并向段生产调度随时报告抢修进度等情况
D抢修组要指定专人与供电调度经常保持联络。并向供电调度随时报告抢修进度等情况
正确答案： D解析： 暂无解析