采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。A、户号B、户名C、地址D、表号
题目
采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。
- A、户号
- B、户名
- C、地址
- D、表号
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第1题：
电费明细帐应能提供（）、电度电费及各项代征基金金额等信息。
- A、客户名称
- B、结算年月
- C、欠费金额
- D、预收金额
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
电费代扣、代收协议内容应包括交费信息传送（），交费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责任等。
- A、内容
- B、方式
- C、时间
- D、账务联系人
正确答案:A,B,C -
第3题：
电费回收的收费方式有（）
- A、走收和坐收
- B、委托银行代收
- C、储蓄付费
- D、客户自助交费
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
- A、固定值班
- B、银行代收
- C、电费储蓄
- D、托收
正确答案:A -
第5题：
收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。
- A、客户信息
- B、所在街道
- C、台区信息
- D、电表示数
正确答案:A -
第6题：
采用（）方式的，应与客户签订购电协议。
- A、坐收点收费
- B、代收
- C、充值卡收费
- D、购电缴费
正确答案:D -
第7题：
坐收电费是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
- A、固定值班
- B、银行代收
- C、电费储蓄
- D、托收
正确答案:A -
第8题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第9题：
业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）。
- A、收费时间
- B、收费金额
- C、收费方式
- D、收费项目
正确答案:B,D -
第10题：
客户电费对账是指按规定与客户进行（）等电费往来账目的核对。
- A、欠费
- B、预收费
- C、基本电费
- D、违约金
正确答案:A,B,D -
第11题：
应采用代扣和（）等方式收取电费。
- A、坐收
- B、代收
- C、客户自助缴费
- D、省公司认可的其他方式
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。
- A、代收
- B、代扣
- C、走收
- D、坐收
正确答案:B -
第13题：
电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
- A、电话
- B、通知单账单
- C、短信
- D、上门
正确答案:B,C -
第14题：
划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对（）等信息，形成特约委托数据。
- A、电费合同号
- B、客户编号
- C、开户银行及账号
- D、应收电费
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。
- A、1个工作日
- B、12小时
- C、24小时
- D、2个工作日
正确答案:C -
第16题：
受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
正确答案:客户编号；客户名称信息 -
第17题：
营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？（）
- A、验证现金解款单真伪
- B、核对金额、总户号等信息
- C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理
- D、开具电费发票
正确答案:A,B,C -
第18题：
营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。
- A、双屏
- B、客户基本
- C、电费金额
- D、计算机
正确答案:A,B,C -
第19题：
采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡（）抵交电费情况进行核对，并编制日报表。
- A、数量
- B、充值记录
- C、充值金额
- D、充值账户
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。（）
正确答案:正确 -
第21题：
采用（）等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账。
- A、坐收点收费
- B、代收
- C、代扣
- D、自助缴费
正确答案:B,C,D -
第22题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
- A、电费年月
- B、电费金额
- C、应交纳违约金
- D、业务费用金额
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
对于客户相对较为集中的地区，可以采用（）收费方式。
- A、坐收
- B、走收
- C、托收
- D、电子商务
正确答案:A