故障抢修服务渠道包括（）A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、电子渠道
题目
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
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第1题：
基站故障抢修范围包括机房内（）、（）、（）。
正确答案:基站主设备；电源及空调等相关设备；传输及相关设备 -
第2题：
积极开展计划停电、故障停电到户预判分析，实施主动抢修，减少设备故障停电。通过线上渠道，主动告知客户停电信息。
正确答案:正确 -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、供电服务意见—故障处理—处理不完善
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- D、供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第4题：
《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。
正确答案:错误 -
第5题：
代维护合同规定：服务内容包括（）以及确保光缆线路安全的日常工作。
- A、巡检
- B、故障抢修
- C、整改
- D、检修
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
故障抢修人员包括（）
- A、传输监控人员
- B、外线抢修人员
- C、机房测试倒纤人员
正确答案: -
第7题：
发生故障时应该采取（）原则。
- A、先抢通业务，再抢修故障
- B、先抢修故障，再抢通业务
- C、先查找原因，再抢修故障
- D、先抢修故障，再查找原因
正确答案:A -
第8题：
供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？
正确答案: 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映该地点出现电力故障，报修后抢修人员到现场恢复供电后，故障现场仍有安全隐患，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量。
正确答案:错误 -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映现场处理故障的时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、建议—服务质量—故障抢修
正确答案:C -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、建议—服务质量—故障抢修
- D、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
正确答案:D -
第12题：
单选题发生故障时应该采取（）原则。A先抢通业务，再抢修故障
B先抢修故障，再抢通业务
C先查找原因，再抢修故障
D先抢修故障，再查找原因
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
故障抢修服务人员包括（）
- A、业务受理员
- B、电子客服代表
- C、95598客服代表
- D、故障报修处理人员
正确答案:A,C,D -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、咨询转出
- C、故障报修
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
正确答案:D -
第15题：
故障停电管理主要包括以下几个部分（）。
- A、故障诊断和定位
- B、故障抢修与恢复供电
- C、故障信息的统计分析
- D、抢修人员的组织
- E、抢修车辆的组织
正确答案:A,B,C -
第16题：
故障抢修人员包括（）
- A、故障抢修组织人员
- B、传输监控人员
- C、外线抢修人员
- D、机房测试倒纤人员
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
故障现场抢修小组负责的工作包括（）
- A、现场故障点定位
- B、抢通、修复故障光缆
- C、反馈现场抢修情况和进度
- D、收集故障现场照片
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
代维合同规定断站故障抢修时长是：A类基站故障抢修时长为（）个小时；B类基站故障抢修时长为（）个小时；C类基站故障抢修时长为（）个小时；D类基站故障抢修时长为（）个小时。
正确答案:3；6 ；12；24 -
第19题：
针对特高压交流变电站故障，应制定（）。
- A、现场故障抢修专项抢修单
- B、现场故障抢修专项细则
- C、现场故障抢修专项方案
- D、现场故障抢修专项预案
正确答案:D -
第20题：
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？
正确答案: （1）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
（2）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。
（3）接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分冲、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
（4）因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。 -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
- B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:A -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、建议-服务质量-故障抢修
正确答案:C -
第23题：
多选题故障停电管理主要包括以下几个部分（）。A故障诊断和定位
B故障抢修与恢复供电
C故障信息的统计分析
D抢修人员的组织
E抢修车辆的组织
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析