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第1题：
根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》，单位内部预警，是指下级单位电费回收整体情况不理想，电费回收风险得不到有效控制，上级单位针对这种情况在单位内部发布的预警。
正确答案:正确 -
第2题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的法律风险是指什么？
正确答案:法律风险是指因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因引起的客户安全用电事故由供电公司承担相应的法律责任等风险。 -
第3题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险分为哪几类？
正确答案:电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。 -
第4题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）
- A、供用电安全风险
- B、电费安全风险
- C、现场作业安全风险
- D、供电服务安全风险
- E、营销自动化系统安全风险
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
电费安全风险，主要包括（）等。
- A、管理风险
- B、欠费风险
- C、发票风险
- D、抄表及核风险
- E、合作单位风险
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
客户服务安全风险指什么？
正确答案:客户服务安全风险指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。 -
第7题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的抄表风险是指什么？
正确答案:抄表风险是指因抄表数据差错、漏户等原因引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。 -
第8题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的欠费风险是指什么？
正确答案:欠费风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因引起的电费不能及时回收等风险。 -
第9题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的业扩管理风险是指什么？
正确答案:业扩管理风险是指因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。 -
第10题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险是指什么？
正确答案: 客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。 -
第11题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险是指什么？
正确答案: 电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。 -
第12题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？
正确答案:服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的时限、停电公告不及时等原因引起的客户投诉风险。 -
第13题：
《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2011版）中，因抄表（），（）等原因，引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。
- A、数据差错
- B、漏户
- C、欠费
- D、核算
正确答案:A,B -
第14题：
营销安全风险都有（）。
- A、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
- B、供用电安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
- C、供用电安全风险、电费安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
- D、供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
正确答案:D -
第15题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）。
- A、供用电安全风险
- B、电费安全风险
- C、现场作业安全风险
- D、供电服务安全风险
- E、E-营销自动化系统安全风险
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
抄表管理不规范风险是指由于未按照国家电网公司关于抄表工作的管理要求开展抄表工作，造成电费差错以及引起客户拒付电费的风险。
正确答案:正确 -
第17题：
根据营销业务特点，营销安全风险分为供用电安全风险、（）
- A、电费安全风险
- B、现场作业安全风险
- C、供电服务安全风险
- D、营销自动化系统安全风险
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
欠费管理的主要安全风险点包括（）等。
- A、用电企业关停、破产、重组、转制
- B、拆迁户电费回收
- C、客户欠交电费或恶意欠费
- D、物业管理区域公用电电费回收
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
根据《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》规定，以下归类为营销安全风险的有（）。
- A、供用电安全风险
- B、电费安全风险
- C、现场作业安全风险
- D、供电服务安全风险
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
安全风险管控的管控措施指什么？
正确答案: 1.重大安全风险管控措施由矿长组织实施，有具体工作方案，人员、技术、资金有保障；
2.在划定的重大安全风险区域设定作业人数上限。 -
第21题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的合作单位风险的法律风险是指什么？
正确答案:合作单位风险的法律风险是指因社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起客户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。 -
第22题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？
正确答案:服务意识风险是指因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。 -
第23题：
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的安全用电服务风险是指什么？
正确答案:安全用电服务风险是指因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。