供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）A、服务承诺B、服务项目C、电价D、收费标准
题目
供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）
- A、服务承诺
- B、服务项目
- C、电价
- D、收费标准
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第1题：
供电企业应当在营业场所显著位置公示（）。
- A、供用电法律法规
- B、用电业务的办理程序
- C、供电营业和服务指标
- D、电价和收费标准
正确答案:B,D -
第2题：
营业场所外应公布（）。
- A、业务办理程序
- B、电价表
- C、收费项目及收费标准
- D、岗位纪律、服务承诺
- E、服务及投诉电话
- F、客户信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第4题：
《十项承诺》第4条规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）
- A、服务承诺
- B、电价
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:B,C,D -
第5题：
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:D -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议，但一直没有工作人员给其回复处理结果，并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可，要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复，派发（）业务。
- A、营业投诉-电价电费-电费
- B、营业投诉-业务收费-收费标准
- C、营业投诉-电价电费-电价
- D、营业投诉-电价电费-收费项目
正确答案:C -
第7题：
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）
- A、服务公约
- B、服务项目
- C、促销海报
- D、资费标准
- E、服务承诺
- F、业务办理及使用须知
正确答案:A,B,D,E,F -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业（且未及时更正），应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、建议—营业业务—电价电费
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:A -
第12题：
《供电服务“十项承诺”》承诺，供电营业场所要做到的“三公开”是（）。
- A、公开、公平、公正
- B、公开电价、公开收费标准和公开服务程序
- C、公开电价、公开工作标准、公开工作程序
正确答案:B -
第13题：
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
正确答案:正确 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第15题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。
- A、公布供电服务项目、业务办理程序
- B、电价表、收费项目及收费标准
- C、公布岗位纪律
- D、公布服务承诺、服务及投诉电话
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第17题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第18题：
国家电网公司供电服务承诺：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
正确答案:错误 -
第19题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、服务申请-定量定比调整
- C、建议-营业业务-电价电费
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准
正确答案:D -
第21题：
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:B -
第22题：
“十项承诺”中规定在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和（）。
- A、人员名单
- B、监督电话
- C、服务程序
- D、业扩流程
正确答案:C -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。
正确答案:正确