遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）

第1题：

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办？（）

• A、再次拨打客户备用号码进行联系
• B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，于是在骑手端上报异常
• C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
• D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯，确认要餐品，于是骑手小侯再次配送

第2题：

客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到（）。

第3题：

下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）

• A、确认号码不是空号
• B、确认号码是客户本人使用
• C、可以让客户保留自己联系方式
• D、与客户进行电话沟通

第4题：

按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打

• A、①②
• B、②③
• C、③④
• D、①②③④

第5题：

中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

• A、客户在本业务区拨打归属地10086
• B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
• C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
• D、国际漫游时拨打110

第6题：

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

• A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
• B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
• C、应当在客户方便的时候打电话
• D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

第7题：

保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。

• A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
• B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
• C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
• D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。

第8题：

客户经理应提醒客户警惕异常动态，下列说法错误的是（）。

• A、银行若遇重大事件，系统必须暂停服务，则会提前公告
• B、银行系统更新，会要求客户重输口令和密码
• C、遇有“系统维护”等提示，应拨打银行电话确认
• D、客户发现资料被盗，应立即更换相关密码或挂失银行卡

第9题：

若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。

• A、客户联系电话缺失
• B、中心电话未接通
• C、客户不确认交易
• D、中心确认电话号码错误
• E、中心拨打客户电话有误

第10题：

个人客户拨打95533电话银行，首次进线时系统会提示客户设置账户的电话银行密码，客户按语音提示或转人工辅助设置成功后，即成为什么类型的客户？（）

• A、非签约普通客户
• B、签约客户
• C、非签约高级客户
• D、游客

第11题：

第12题：

第13题：

车站发生火灾时应立即停止止自动扶梯运行，切断自动扶梯总电源后拨打火警电话。

第14题：

所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。

• A、固定电话或手机
• B、固定电话
• C、手机

第15题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第16题：

在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。

• A、注意拨打时间，信守承诺
• B、确认电话的接听者
• C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩
• D、时间应该越长越好

第17题：

邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。

第18题：

对于客户设备未到位的情况，在按规范要求完成电路端到端测试的同时，须主动向客户留存售中固定协调电话或项目工程师联系电话，并请客户在客户端设备到位后及时与电信联系协调解决后续联调时可能存在的问题，但不再提供上门调测服务。（）

第19题：

电器出现故障，应立即（）。

• A、拨打求救电话
• B、找专业人员修理
• C、自行修理
• D、切断电源

第20题：

下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

• A、AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
• B、AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
• C、AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
• D、AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话

第21题：

以下关于电话消费支付的说法不准确的是：（）

• A、只可使用手机进行支付。
• B、提供绑定电话与非绑定电话两种操作模式。
• C、使用绑定模式的客户，可在工商银行柜面预留电话号码，使用绑定的电话拨打95588，可直接进行订单支付。
• D、使用非绑定模式的客户，在确认支付前，将会验证客户在商城购物时预留的电话与拨打95588电话银行时的电话是否一致。如果不一致，将不能进行支付

第22题：

第23题：