客户服务的服务承诺是什么？
题目
客户服务的服务承诺是什么？
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第1题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
A,B,D
略 -
第2题：
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。 -
第3题：
服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。
- A、诚信服务
- B、团结友爱
- C、热情服务
- D、提高标准
正确答案:A -
第4题：
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
- A、服务质量
- B、服务策略
- C、服务承诺
- D、服务流程
正确答案:D -
第5题：
下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
- A、客户服务规范
- B、客户服务手首问责任制
- C、客户服务承诺
- D、窗口服务人员着装管理办法
正确答案:D -
第6题：
（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。
- A、客户服务
- B、产品服务
- C、物流客户服务
- D、客户满意
正确答案:C -
第7题：
零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？
正确答案: 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。 -
第8题：
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
正确答案:正确 -
第9题：
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。 -
第10题：
文明服务八项承诺是什么？
正确答案: 依法收费、保持畅通、规范管理、语言文明、仪表文明、举止文明、环境文明、接受监督。 -
第11题：
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
- A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
- B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
- C、承诺服务与提供的服务之间的差距
- D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题客户体验-（）=客户满意度A客户预期
B服务体验
C服务承诺
D平均服务水平
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品；
（2）商品在指定质保年限内出现质量问题。 -
第14题：
中国石油的服务承诺是什么？
正确答案:质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。 -
第15题：
各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
- A、客户服务规范
- B、客户服务承诺
- C、客服管理制度
- D、客户服务相关规定
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
“预约安装”服务的服务时效承诺是什么？
正确答案: （1）服务商承诺在消费者签收商品后的24小时内联系消费者确认上门安装时间及地址。
（2）服务商承诺在与消费者约定的上门安装日期当天上门并完成预约安装服务。 -
第17题：
客户体验-（）=客户满意度
- A、客户预期
- B、服务体验
- C、服务承诺
- D、平均服务水平
正确答案:A -
第18题：
客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
正确答案:以客户为中心，满足客户需求 -
第19题：
什么是客户服务承诺？
正确答案:客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。 -
第20题：
企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
- A、服务标准
- B、服务主题
- C、服务承诺
- D、服务管理
正确答案:C -
第21题：
客户服务体系建设的要素包括（）。
- A、领导承诺
- B、全员参与
- C、服务策划
- D、服务评审
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
收费站承诺服务工作规范里为您服务的内容是什么？
正确答案: 为您服务：免费提供交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、针线包。 -
第23题：
客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。