铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理

题目

铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。

  • A、客户咨询
  • B、客户服务
  • C、电话营销
  • D、信息处理
相似考题

1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

2.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

3.客户关系管理的核心是（ ）。A.客户质量管理B.客户数量管理C.客户服务管理D.客户价值管理

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理”相关问题

  • 第1题：

    银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。

    A.银行
    B.资产
    C.客户
    D.创新

    答案：C
    解析：
    银行客户关系管理要求通过以客户为导向开展金融产品和服务。 考点
    客户关系管理

  • 第2题：

    以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。

    A.客户让渡价值
    B.客户关系
    C.客户满意
    D.客户忠诚

    答案：B
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第3题：

    客户关系管理的核心内容是()。

    A:以客户为中心
    B:鼓励客户
    C:与客户沟通
    D:提供个性服务

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    信息化的目标：（），借助智能的信息化平台洞察客户需求，为客户提供最优的产品和服务；利用信息化工具，在管理效率、营销模式、上下游业务协同等方面进行创新，推动行业发展。

    • A、以客户为导向
    • B、以市场为导向
    • C、以业务为导向

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？


    正确答案: （1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
    （2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
    （3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
    （4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。

  • 第7题：

    以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

    • A、客户服务中心
    • B、微博
    • C、合作代理渠道
    • D、电话营销

    正确答案:A

  • 第8题：

    以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户满意
    • C、客户评价
    • D、客户忠诚
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。

    • A、客户
    • B、价值
    • C、市场
    • D、目标

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    以客户为导向的市场营销的核心概念包括（  ）。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户满意

    C

    客户忠诚

    D

    客户扩展

    E

    客户关系管理


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户满意

    C

    客户评价

    D

    客户忠诚

    E

    客户关系管理


    正确答案： D,C
    解析： 以客户为导向的市场营销包括客户让渡价值、客户满意、客户忠诚、客户关系管理这四个核心概念。

  • 第12题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（　　）。

    A、客户让渡价值
    B、客户关系
    C、客户满意
    D、客户忠诚

    答案：B
    解析：
    以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户让渡价值；②客户满意；③客户忠诚。

  • 第14题：

    以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。

    A:客户让渡价值
    B:客户满意
    C:客户忠诚
    D:客户扩展
    E:客户关系管理

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。


    正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码

  • 第16题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    对公客户关系管理系统的定位是（）。

    • A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
    • B、我行对公客户营销的核心平台
    • C、我行对公客户管理的主要工具
    • D、我行对公客户数据分析的基准平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第22题：

    多选题
    对公客户关系管理系统的定位是（）。
    A

    我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台

    B

    我行对公客户营销的核心平台

    C

    我行对公客户管理的主要工具

    D

    我行对公客户数据分析的基准平台


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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