对于静态体验话术的运用描述不准确的是（）。A、多使用专业术语，体现专业B、通俗易懂、深入浅出C、属地化、口语化，符合当地人文习惯D、因人而异的使用专业术语

题目

对于静态体验话术的运用描述不准确的是（）。

  • A、多使用专业术语，体现专业
  • B、通俗易懂、深入浅出
  • C、属地化、口语化，符合当地人文习惯
  • D、因人而异的使用专业术语
相似考题

1.关于调查表设计的原则，下列错误的是A、措辞要准确，通俗易懂B、措辞尽可能使用专业术语C、有关的项目一项不能少，无关的项目一项不能多D、尽量使用客观和定量的指标E、项目排列先易后难

2.以下哪一项不是演讲的语言特点：()A.结构复杂，修饰成分多，句子长。B.要口语化，要通俗易懂。C.要具体生动，有幽默感。D.尽量少用专业术语

3.关于编制问卷的用词要求，以下说法错误的是()A、描述问题应清晰、准确B、使用专业术语描述C、要适合被问者文化程度D、要避免暗示性答案

4.药品说明书和标签的文字表述应当A、科学B、规范C、可靠D、准确E、使用专业术语

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    一个好的解释技术的运用,一般是()

    A.解释不能因人而异

    B.多举例子

    C.解释不能强求别人同意

    D.少用专业术语


    参考答案：B

  • 第2题：

    要做到有效的释义，咨询员应当()

    A、语言要通俗

    B、尽量使用专业术语

    C、根据服务对象情况作出合理解释

    D、说话要深入浅出


    本题答案：A, C, D

  • 第3题：

    药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是（）

    A认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言

    B不采用开放式提问方式

    C避免使用专业术语

    D与患者谈话时提供的信息不宜过多

    E交流时学会察言观色


    B
    略

  • 第4题：

    解释要深入浅出，简明扼要，避免冗长和过多地使用专业术语


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

    • A、了解客户的销户的具体原因
    • B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
    • C、用通俗易懂的方式介绍
    • D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性

    正确答案:D

  • 第6题：

    有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。

    • A、尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
    • B、解释应当灵活，符合服务对象的情况
    • C、通俗易懂
    • D、注意服务对象的肢体语言

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    解决方案呈现的注意事项有：（）

    • A、尽量使用专业术语
    • B、避免使用专业术语
    • C、少使用比喻的技巧
    • D、少介绍应用的实例
    • E、多介绍应用的实例

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    关于调查表设计的原则，下列说法错误的是（）

    • A、语句要准确、通俗易懂
    • B、语句尽可能使用专业术语
    • C、有关的项目一项不能少，无关的项目一项也不列
    • D、尽量使用客观和定量的指标
    • E、项目排列先易后难，先一般后敏感

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。
    A

    尽量使用封闭式的提问方式

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    多使用通俗易懂的语言

    E

    用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题


    正确答案： C
    解析： 本题考查要点是“沟通的技巧”。认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式。与患者交谈时，要注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。因此，本题的正确答案为D。

  • 第11题：

    判断题
    解释要深入浅出，简明扼要，避免冗长和过多地使用专业术语
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（　　）。
    A

    多使用服务用语和通俗易懂的语言

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题

    E

    尽量使用封闭式的提问方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是( )。

    A、尽量使用封闭式的提问方式

    B、尽量使用专业术语

    C、谈话时尽量采用长句子

    D、多使用通俗易懂的语言

    E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题


    参考答案：D

  • 第14题：

    关于调查表设计的原则，下列错误的是

    A.项目排列先易后难
    B.措辞尽可能使用专业术语
    C.尽量使用客观和定量的指标
    D.有关的项目一项不能少，无关的项目一项不能多
    E.措辞要准确，通俗易懂

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    维修时应对客户提问的回答技巧有（）

    • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
    • B、站在安全的角度解答
    • C、站在客户使用者的角度解答
    • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    产品说明书要尽量多使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    关于调查表设计的原则，下列哪项是错误的（）

    • A、项目排列先易后难
    • B、尽量使用客观和定量的指标
    • C、有关的项目一项不能少，无关的项目一项也不列
    • D、措词尽可能使用专业术语
    • E、措词要准确、通俗易懂

    正确答案:D

  • 第20题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。
    A

    尽可能少用医学或心理学方面的专业术语

    B

    解释应当灵活，符合服务对象的情况

    C

    通俗易懂

    D

    注意服务对象的肢体语言


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于调查表设计的原则，下列错误的是（）
    A

    措辞要准确，通俗易懂

    B

    措辞尽可能使用专业术语

    C

    有关的项目一项不能少，无关的项目一项不能多

    D

    尽量使用客观和定量的指标

    E

    项目排列先易后难


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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