客户维系工作的核心目的（）A、迎合现在社会的习惯B、进行保养预约接待C、推广养护产品业务D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会
题目
客户维系工作的核心目的（）
- A、迎合现在社会的习惯
- B、进行保养预约接待
- C、推广养护产品业务
- D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会
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第1题：
理财业务管理中，需要完善的内容包括( )。
A．业务部门和管理部门按照流程和业务性质进行业务分工
B．加强推进理财业务渠道的推广和营销
C．制定理财产品开发策略
D．科学地采取绩效管理
E．通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利
正确答案：ABCDE
解析：商业银行个人理财业务管理范围较广，其中包括组织结构、绩效管理、渠道管理、产品开发策略、IT系统开发管理、文件管理、资金管理、客户关系管理等，涉及商业银行管理的各个层面。选项A对应组织结构；选项B对应渠道管理；选项C对应产品开发策略；选项D对应绩效管理；选项E对应客户关系管理，五个选项都是正确的。 -
第2题：
深入到客户的员工及其家属的电信业务需求,抓住关联优势展开组合营销,实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B.基础业务与行业客户群的关联
C.基础业务与基础服务的关联
D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
参考答案：B
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第3题：
对于以提车的客户进行维系可以获得（）
- A、附加收益
- B、人脉关系
- C、新的业务机会
- D、客户好感
正确答案:C -
第4题：
进行客户维系的回访前先要制定（）
- A、《购车客户保养规划》
- B、《客户关怀计划》
- C、《产品推广话术》
- D、《保险购买攻略》
正确答案:B -
第5题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B -
第6题：
对业务人员而言，协助客户做好理赔的重要性包括（）、（）和（）。
- A、工作职责
- B、维系客户
- C、拓展业务
- D、减少麻烦
正确答案:A,B,C -
第7题：
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
- A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
- B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
- C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
- D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
- E、扩大所有配件对外市场销量。
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
电话营销的目的有哪些？（）
- A、方便客户使用产品
- B、扩大客户群
- C、提高客户满意度
- D、维系客户
- E、挽留客户
正确答案:B,C,D,E -
第9题：
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
- A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
- B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
- C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
- D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
- E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
正确答案:B,C -
第10题：
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
- A、主动联系将要到期保养的客户
- B、提高预约率
- C、改变等客户上门的习惯
- D、提醒客户来店
正确答案:A,B,C -
第11题：
单选题对于以提车的客户进行维系可以获得（）A附加收益
B人脉关系
C新的业务机会
D客户好感
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题电子商务客户服务的目的是（）。A培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
B迎合客户消费心理需要，可不计成本
C为产品售后服务提供支持
D为产品售前服务提供支持
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
正确答案：D
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第14题：
电子商务客户服务的目的是（）。
- A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
- B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
- C、为产品售后服务提供支持
- D、为产品售前服务提供支持
正确答案:A -
第15题：
养成良好的客户维系好处是（）
- A、增加客户好感度（获得转介绍）
- B、增加客户粘性
- C、可以和客户成为朋友
- D、增加二次销售的机会
正确答案:A,B,D -
第16题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
- A、教育客户使用其他业务办理渠道
- B、推广产品和业务
- C、体现营业人员的优质服务
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:B -
第17题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第19题：
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
- A、目标市场选择
- B、客户关系管理（CRM）
- C、产品促销
- D、市场调研
正确答案:B -
第20题：
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
- A、投诉信息
- B、缴费信息
- C、通话信息
- D、状态信息
- E、价值信息
正确答案:D,E -
第21题：
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
- A、①③
- B、②④
- C、③④
- D、②③
正确答案:A -
第22题：
关于产品营销流程表述正确的是（）。
- A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
- B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
- C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
- D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
- E、在网点业务高峰期可不做营销
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题养成良好的客户维系好处是（）A增加客户好感度（获得转介绍）
B增加客户粘性
C可以和客户成为朋友
D增加二次销售的机会
正确答案： B,D解析： 暂无解析