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  • 第1题:

    运营中车辆发生故障或事故时,应().

    • A、向乘客说明原因,及时检查排除。
    • B、如故障无法排除,请乘客改乘其他车辆,少收或免收车辆。
    • C、如发生事故,应保护好现场、救助伤员并报警。
    • D、向乘客索赔损失

    正确答案:A,B,C

  • 第2题:

    当站台发生客伤时,立即到站台寻找受伤乘客,做好乘客的安抚工作,并向乘客了解受伤的经过,寻找()及以上的目击证人。


    正确答案:2名

  • 第3题:

    车辆发生碰撞事故,车上乘客被甩出车外后落地受伤,该乘客应界定为车上人员。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    客伤发生后,车站()作为现场处理负责人,在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息

    • A、值班站长
    • B、行调
    • C、司机
    • D、站台人员

    正确答案:A

  • 第5题:

    乘客受伤发生在列车上,待列车进站停稳,按()处理受伤乘客。

    • A、司机命令
    • B、环控调度命令
    • C、行车调度命令
    • D、维修调度命令

    正确答案:C

  • 第6题:

    当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。


    正确答案:首问负责制

  • 第7题:

    乘客上车前就询问乘客的目的地,并根据司机的意愿选择是否撘载乘客。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    单选题
    乘客受伤发生在列车上,待列车进站停稳,按()处理受伤乘客。
    A

    司机命令

    B

    环控调度命令

    C

    行车调度命令

    D

    维修调度命令


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    若发生在区间隧道范围的乘客伤亡事件,()第一时间处置,并将情况汇报行调。
    A

    值班站长

    B

    跟车安检

    C

    监控员

    D

    列车司机


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    发生客伤事故时应向乘客说:“各位乘客,非常抱歉,刚才遇突然情况司机急刹车,有受伤的乘客,请您及时向我们说明”。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    乘客受伤发生在车站,站务人员第一时间采取()措施,避免事态扩大。
    A

    停止相关设备设施运行

    B

    疏导围观乘客

    C

    隔离现场

    D

    尽快转移受伤乘客


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    下面所列人员在保险事故中受伤,可在车上人员责任险项下赔付的是:()
    A

    因为车门未闭合被甩出车外的乘客;

    B

    发生事故时正在下车的乘客;

    C

    发生事故时已经下车的乘客;

    D

    发生事故时正在上车的乘客。


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    乘客受伤发生在车站,站务人员第一时间采取()措施,避免事态扩大。

    • A、停止相关设备设施运行
    • B、疏导围观乘客
    • C、隔离现场
    • D、尽快转移受伤乘客

    正确答案:A

  • 第14题:

    ()因交通事故受伤时,服务组织应启动应急处理预案。

    • A、乘客
    • B、司机
    • C、车主

    正确答案:A

  • 第15题:

    若发生在区间隧道范围的乘客伤亡事件,()第一时间处置,并将情况汇报行调。

    • A、值班站长
    • B、跟车安检
    • C、监控员
    • D、列车司机

    正确答案:D

  • 第16题:

    电梯司机应指导乘客不要在轿厢门口停留,其原因是()。

    • A、妨碍乘客上下梯
    • B、妨碍开关门
    • C、阻档司机视线
    • D、防止发生剪切事故

    正确答案:D

  • 第17题:

    下面所列人员在保险事故中受伤,可在车上人员责任险项下赔付的是:()

    • A、因为车门未闭合被甩出车外的乘客;
    • B、发生事故时正在下车的乘客;
    • C、发生事故时已经下车的乘客;
    • D、发生事故时正在上车的乘客。

    正确答案:B,D

  • 第18题:

    发生客伤事故时应向乘客说:“各位乘客,非常抱歉,刚才遇突然情况司机急刹车,有受伤的乘客,请您及时向我们说明”。()


    正确答案:正确

  • 第19题:

    出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是()。

    • A、乘客收入
    • B、乘客是否需要听音乐
    • C、乘客婚姻状况
    • D、乘客年龄

    正确答案:B

  • 第20题:

    多选题
    关于电客车火灾现场处置方案描述正确的是()
    A

    列车发生火灾立即进行疏散

    B

    列车发生火灾尽可能维持进站处置

    C

    如区间列车发生火灾,且乘客紧急解锁,司机应立即疏散

    D

    如区间列车发生火灾,且乘客紧急解锁,司机应让乘客恢复解锁装置并维持进站


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。

    正确答案: 首问负责制
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    电梯司机应指导乘客不要在轿厢门口停留,其原因是()。
    A

    妨碍乘客上下梯

    B

    妨碍开关门

    C

    阻档司机视线

    D

    防止发生剪切事故


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    客伤发生后,车站()作为现场处理负责人,在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息
    A

    值班站长

    B

    行调

    C

    司机

    D

    站台人员


    正确答案: C
    解析: 暂无解析