以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。（）A、您好，我们到下车地点了，请携带好随身物品B、下车前观察前后方车辆，注意安全C、您看下手机，本次服务合计费用X元，没问题的话可以结算了D、感谢您使用欧拉约车，祝您生活愉快，再见E、麻烦你把账先结了，点个五星
题目
以下哪一项不属于到达目的地后服务话术。（）
- A、您好，我们到下车地点了，请携带好随身物品
- B、下车前观察前后方车辆，注意安全
- C、您看下手机，本次服务合计费用X元，没问题的话可以结算了
- D、感谢您使用欧拉约车，祝您生活愉快，再见
- E、麻烦你把账先结了，点个五星
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第1题：
首次联系乘客时，第一句话术是（）。
- A、您好，请问您在哪个位置，我过去接您
- B、您好，欧拉约车，很高兴为您服务。请问您具体上车地点是哪里
- C、欧拉快车，你在哪儿啊
- D、欧拉出行，你在上车地点等着我吧，马上过去
正确答案:B -
第2题：
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
- A、“感谢您的配合，再见！”
- B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
- D、“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:B,C,D -
第3题：
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
- A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
- C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
- D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案:B -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
- A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
- B、“请、您好、谢谢”
- C、“请、您好、再见”
- D、“您好、谢谢、再见”
正确答案:A -
第5题：
网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作（）
- A、停车
- B、收费
- C、提醒乘客带好行李下车
- D、处理遗留物品和垃圾
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
乘客下车前，必须主动提醒乘客带好随身物品。
正确答案:正确 -
第7题：
当到达目的地时，网络预约出租汽车驾驶员应该说？（）
- A、“到了，赶紧下车”
- B、“这里不能停车，快点下车”
- C、“我们到达目的地了，请带好随身物品”
- D、“哎，到了”
正确答案:C -
第8题：
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？（）
- A、提醒乘客带好随身物品
- B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
- C、按计程计价设备显示金额收费
- D、向乘客交付出租汽车发票
正确答案:B -
第9题：
当乘客到达目的地后，驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用、里程、服务时长等信息。
正确答案:正确 -
第10题：
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？（）
- A、提醒乘客带好随身物品
- B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
- C、按计价器显示金额唱收唱付车费
正确答案:B -
第11题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B“请、您好、谢谢”
C“请、您好、再见”
D“您好、谢谢、再见”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题导游不仅要做好游客的向导和参谋，还要处处提醒旅客注意安全，以下哪些场合、情况下，必须做到温馨提示（）A车辆行驶中，路况不好或拐弯之处，提醒游客坐好
B下车前，提醒游客不要忘记随身物品
C离队自由活动，参加划船、游泳、乘坐缆车前，提醒旅客注意安全
D游客离开酒店外出前，提醒其随身携带好贵重物品
E用餐时，提醒游客不要吃得过饱
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
二次联系乘客时，第一句话术是（）。
- A、您好，我是欧拉约车XX师傅，我已到达上车地点
- B、你好，我已到达上车地点
- C、您好，我是欧拉约车司机XX，我已到达上车地点。车牌号XXXXX，白色欧拉
- D、您好，我是欧拉约车，我已到达上车地点
正确答案:C -
第14题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
- A、您好、请、谢谢、对不起、再见
- B、您好、请、多谢、对不起、再见
- C、您好、对不起、没关系、再见
- D、您好、谢谢、对不起、没关系
正确答案:A -
第15题：
旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。
- A、下车后在原地等候
- B、下车后不要走散
- C、带好手提和随身物品
- D、记住饭店的名称
正确答案:C -
第16题：
邀请验收话术：（）
- A、您好，本次保洁已结束！麻烦您验收一下，如有问题我马上整改！
- B、确认无问题后邀请评价：如您方便的话，要在app对本次服务进午评价，谢谢！
正确答案:A,B -
第17题：
约车人到达下车地点后，网络预约出租汽车经营者应通过（）告知本次用车服务费用。
- A、手机短信
- B、电话
- C、客户端应用程序
- D、微信
正确答案:A,C -
第18题：
驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）。
- A、告诉乘客“您的目的地到了”
- B、提醒乘客带齐随身物品
- C、乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
- D、在乘客下车后再次检查有无遗留物品
正确答案:C -
第19题：
抵达目的地后，应说：“请拿好随身物品，再见”。
正确答案:正确 -
第20题：
乘客到达目的地后，网约车驾驶员下列哪项做法是错误的？（）
- A、提醒乘客带好随身物品
- B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
- C、向乘客交付网约车发票
正确答案:B -
第21题：
乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客注意安全，注意后方来车，并提醒乘客携带好随身物品。
正确答案:正确 -
第22题：
出租汽车驾驶员通常说的“三句话”文明用语，按服务先后顺序表述正确的是（）。
- A、谢谢、您好、拜拜
- B、您好、去那里、谢谢
- C、您好、谢谢、再见
- D、您好、再见、请带好行李
正确答案:C -
第23题：
单选题下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
B杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
C杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
D杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
正确答案： A解析： 暂无解析