客流低峰期排班原则是（）A、轮流到后台休息B、只开一个受理台C、撤掉咨询岗D、新员工上岗操作练习

题目

客流低峰期排班原则是（）

  • A、轮流到后台休息
  • B、只开一个受理台
  • C、撤掉咨询岗
  • D、新员工上岗操作练习
相似考题

1.汇划来账业务在账务集中系统的操作流经()A、受理岗→录入岗B、受理岗→录入岗→复核岗C、受理岗→复核岗D、受理岗→复核岗→授权岗

2.贾护士长在排班时根据科室工作量,每日至少安排8名护士在岗,同时根据护士提出的排班需求进行人员调整,贾护士长依据的排班原则是()A.满足需求B.结构合理C.效率D.按职上岗E.公平

3.综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。A、税款征收岗B、税务登记岗C、文书受理岗D、咨询服务岗

4.以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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  • 第1题：

    排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

    • A、平均每客户受理时长
    • B、天气预测
    • C、客流预测
    • D、营业员剩余休假天数

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    新员工独立上岗操作不需要持有上岗证


    正确答案:错误

  • 第4题：

    新员工独立上岗操作必须持有上岗证。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客人入座后，（）。

    • A、席位签、花瓶撤掉，台号不必撤掉
    • B、席位签、台号撤掉，花瓶保留
    • C、筷子套由客人自己脱去
    • D、撤掉台号、席位签及花瓶

    正确答案:D

  • 第6题：

    总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。

    • A、资料受理岗
    • B、操作员岗
    • C、业务主管岗
    • D、系统管理员岗

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。

    • A、信贷员岗
    • B、受理岗
    • C、记账岗
    • D、小额贷款业务主管岗

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。
    A

    信贷员岗

    B

    受理岗

    C

    记账岗

    D

    小额贷款业务主管岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。
    A

    税款征收岗

    B

    税务登记岗

    C

    文书受理岗

    D

    咨询服务岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客人入座后，（）。
    A

    席位签、花瓶撤掉，台号不必撤掉

    B

    席位签、台号撤掉，花瓶保留

    C

    筷子套由客人自己脱去

    D

    撤掉台号、席位签及花瓶


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。
    A

    轮流休息

    B

    弹性排班

    C

    弹性上岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪个岗位作为各类系统的后台用户超级管理员，在授权范围内，根据银行条线需求登录各系统后台，对用户进行权限分配、用户操作日志查看等，操作后台提供的相关交易功能（）。
    A

    综合管理岗

    B

    网络维护岗

    C

    运行维护岗

    D

    测试岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅现场环境管理方法中，环境维持主要通过划明责任区域，可如何划分：（）

    • A、保洁员负责外围、内部环境
    • B、台席人员负责受理台席环境
    • C、后台帐务员负责办公后台环境
    • D、休息区和自助区由台席人员负责
    • E、仓库由仓管员负责等

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

    • A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
    • B、摆放暂停服务台牌，前台处理
    • C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
    • D、摆放暂停服务台牌，后台处理

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列哪个岗位作为各类系统的后台用户超级管理员，在授权范围内，根据银行条线需求登录各系统后台，对用户进行权限分配、用户操作日志查看等，操作后台提供的相关交易功能（）。

    • A、综合管理岗
    • B、网络维护岗
    • C、运行维护岗
    • D、测试岗

    正确答案:C

  • 第16题：

    营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。


    正确答案:引导；VIP客户接待

  • 第17题：

    资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位

    • A、受理岗
    • B、复核岗
    • C、审批岗
    • D、授权岗

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。

    • A、轮流休息
    • B、弹性排班
    • C、弹性上岗

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）负责根据审批结论，在额度调整相关系统中进行操作。

    • A、受理岗
    • B、审查审批岗
    • C、调整岗
    • D、复核岗

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
    A

    资料受理岗

    B

    操作员岗

    C

    业务主管岗

    D

    系统管理员岗


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备专职人员，受理纳税人的涉税咨询。

  • 第22题：

    单选题
    汇划来账业务在账务集中系统的操作流经（）
    A

    受理岗→录入岗

    B

    受理岗→录入岗→复核岗

    C

    受理岗→复核岗

    D

    受理岗→复核岗→授权岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
    A

    摆放综合业务受理台牌，前台处理

    B

    摆放暂停服务台牌，前台处理

    C

    摆放综合业务受理台牌，后台处理

    D

    摆放暂停服务台牌，后台处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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