遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
题目
遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
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第1题：
遇到客自带酒水怎么办？
正确答案: 饭店不提倡自带酒水，应在并打开时，向客人说回收开瓶费。 -
第2题：
门岗值班员遇到大件物品搬运时的操作流程什么？
正确答案: 当业户需要搬出大件物品时，应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续，并在服务中心开具《大件物品搬出申报表》后，方可搬运；查验物品《大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符，若不符，应要求业户停止搬运，并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续；若相符，则放行并收回申报表，并填写《搬运货物登记表》。 -
第3题：
客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？
正确答案:遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。 -
第4题：
遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？
正确答案:员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。 -
第5题：
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
正确答案: 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。 -
第6题：
电梯从使用功能方面分（）。
- A、客梯
- B、病床梯
- C、无障碍梯
- D、货梯和杂物梯
- E、观赏梯
正确答案:A,B,D,E -
第7题：
下列哪几项是登高作业必须注意的问题（）。
- A、起重机直梯、斜梯要按规范装设
- B、司机上下扶梯时要逐级上下
- C、若有需要也可手持物品上下走梯
- D、尽量站在主梁上擦试和清扫设备时
正确答案:A,B -
第8题：
问答题客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？正确答案： 遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题遇到住户借用公用物品时，怎么办？正确答案： 如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？正确答案： 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？正确答案： 当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？正确答案： 遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。解析： 暂无解析 -
第13题：
为保证放行速度，客户搬运大件物品时，仅需口头说明情况，无需出示放行条。
正确答案:错误 -
第14题：
司机上下扶梯时要逐级上下，可以手持物品上下走梯。
正确答案:错误 -
第15题：
遇到住户借用公用物品时，怎么办？
正确答案:如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。 -
第16题：
客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？
正确答案:当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。 -
第17题：
信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
正确答案: 在上门采集信息时，经常会遇到客户正在整理商品、打扫卫生、有顾客上门等情况，为此，客户经理应做到：（1）合理确定采集时间，尽量避开在客户生意繁忙的时候进行信息采集。（2）主动打招呼，找准话题切入点，说明来由，不打断客户，等客户忙完再进行信息采集。（3）义务充当客户的销售“帮手”，在客户允许的情况下帮客户做些力所能及的事情。（4）化解客户抱怨，争取客户支持。（5）主动避让，顺延拜访下家，回头再来。 -
第18题：
高层建筑发生火灾时，人员可通过（ ）逃生。
- A、安全出口
- B、乘坐客梯
- C、从窗户跳出
- D、乘坐货梯
正确答案:A -
第19题：
遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。 -
第20题：
多选题电梯从使用功能方面分（）。A客梯
B病床梯
C无障碍梯
D货梯和杂物梯
E观赏梯
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题当轿门板吊装至轿门滑板下端时，门下方与地坎面距离应控制在（）A客梯≤6mm，货梯≤6mm
B客梯≤8mm，货梯≤6mm
C客梯≤6mm，货梯≤8mm
D客梯≤8mm，货梯≤8mm
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列哪几项是登高作业必须注意的问题（）。A起重机直梯、斜梯要按规范装设
B司机上下扶梯时要逐级上下
C若有需要也可手持物品上下走梯
D尽量站在主梁上擦试和清扫设备时
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？正确答案： 遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。解析： 暂无解析