根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。A、3B、5C、7D、10

题目

根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。

  • A、3
  • B、5
  • C、7
  • D、10
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1.以下对接待礼仪描述正确的是()A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

2.接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。

3.准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理

4.在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意

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  • 第1题：

    准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

    • A、自己
    • B、客户
    • C、上面
    • D、下面

    正确答案:A

  • 第3题：

    接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第4题：

    柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）

    • A、向客户道歉时
    • B、需要特殊关照客户时
    • C、听取客户意见时
    • D、接受客户投诉时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。

    • A、0.5-1米左右
    • B、1-1.5米左右
    • C、1-1.2米左右

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第7题：

    柜员接待客户前应（）.

    • A、举手招迎
    • B、座着迎候
    • C、站立迎客
    • D、随意迎候

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

    • A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
    • B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
    • C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
    • D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
    A

    理解客户和帮助客户

    B

    欢迎客户和帮助客户

    C

    欢迎客户和理解客户

    D

    分析客户和理解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待客户中，要向客户递送东西时，如客户坐在席位上，要从客户（）呈上。
    A

    左侧

    B

    右侧

    C

    前侧

    D

    后侧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重
    A

    点头

    B

    微笑

    C

    起身

    D

    问好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:A

  • 第15题：

    《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第16题：

    业户步入接待处（）米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候，请客户坐下或客户自行坐下后，方可坐下，请业户入座并应双手端上茶水。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户工作人员接待客户时，应怎样做？


    正确答案: 起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。

  • 第18题：

    客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重

    • A、点头
    • B、微笑
    • C、起身
    • D、问好

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

    • A、理解客户和帮助客户
    • B、欢迎客户和帮助客户
    • C、欢迎客户和理解客户
    • D、分析客户和理解客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    大堂接待区域人员服务职责（）

    • A、迎送客户
    • B、了解客户需求
    • C、资料初审、取号
    • D、无需对客户进行必要指导

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员接待客户前应（）.
    A

    举手招迎

    B

    座着迎候

    C

    站立迎客

    D

    随意迎候


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
    A

    对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

    B

    与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

    C

    出入房间，上下电梯，应让客户先行

    D

    当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
    A

    向客户道歉时

    B

    需要特殊关照客户时

    C

    听取客户意见时

    D

    接受客户投诉时


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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