客服代表处理投诉时,如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力,下面做法错误的是()
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。
第3题:
客服代表受理投诉时,做法错误的是()
第4题:
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。
第5题:
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
第6题:
客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()
第7题:
对于言语粗鄙的投诉客户,投诉处理人员应该()
第8题:
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
第9题:
处理骚扰电话时,做法错误的是()
第10题:
如果遇到投诉或突发事件,以下做法错误的是()
第11题:
投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第12题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
第13题:
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。
第14题:
关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。
第15题:
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝。
第16题:
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
第17题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第18题:
请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法?
第19题:
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
第20题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第21题:
处理客户投诉时,如果客户不冷静,使用不文明的话语,我们可以同样对待客户。
第22题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第23题: