客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

题目

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

相似考题

1.客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

2.客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

3.客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A、真实异议B、假象异议C、隐藏异议D、原则异议

4.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”相关问题

  • 第1题：

    客户异议是指客户针对销售人员及其在销售中的各种活动所做出的一种反应，是客户对（）和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。

    • A、产品
    • B、销售人员
    • C、销售方式
    • D、销售渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    单选题
    当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该（）
    A

    在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

    B

    交给上级处理

    C

    等客户提出后再回答

    D

    不让他有机会说出来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    ( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
    A.产品
    B.质量
    C.服务人员
    D.客户自身

    答案:C

  • 第4题：

    ( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？
    A.服务人员
    B.服务流程
    C.服务话术
    D.客户自身

    答案:D

  • 第5题：

    ( 难度：中等)“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？
    A.预见性
    B.及时性
    C.不争辩
    D.留面子

    答案:A

  • 第6题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

    答案:(yes)

  • 第7题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

    答案:(no)

  • 第8题：

    (难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第9题：

    (难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第10题：

    (难度：中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第11题：

    (难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。

    答案:(no)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
    A.服务
    B.产品
    C.价格
    D.质量

    答案:ABCD

  • 第13题：

    （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

    • A、客户满意
    • B、客户异议
    • C、客户抱怨
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    ( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？
    A.服务话术
    B.服务人员
    C.服务流程
    D.客户自身

    答案:B

  • 第15题：

    ( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务流程
    C.服务话术
    D.服务人员

    答案:D

  • 第16题：

    ( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务人员
    C.服务话术
    D.服务流程

    答案:A

  • 第17题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

    答案:(yes)

  • 第18题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。

    答案:(no)

  • 第19题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

    答案:(yes)

  • 第20题：

    (难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第21题：

    (难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第22题：

    (难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。

    答案:(no)

  • 第23题：

    (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

    答案:(yes)

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