投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进

题目

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进

相似考题

1.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价

3.投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应

4.投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

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  • 第1题：

    执行投诉处理时限的阶段包括（）

    • A、受理投诉
    • B、进行调查
    • C、答复投诉人
    • D、采取行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。

    • A、受理
    • B、处理
    • C、回复
    • D、回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

    • A、投诉快速通道
    • B、投诉便捷通道
    • C、投诉快速响应
    • D、投诉便捷响应

    正确答案:C

  • 第4题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、总结评价→答复业主→回访
    • B、回访→总结评价→答复业主
    • C、答复业主→总结评价→回访
    • D、答复业主→回访→总结评价

    正确答案:C

  • 第5题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户投诉处理六步法（）。

    • A、如何做到理解客户
    • B、如果受理客户投诉
    • C、如何处理投诉
    • D、如何有效答复客户
    • E、特事特办
    • F、客户回访技巧

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    投诉处理的基本程序包括（）。

    • A、受理
    • B、答复
    • C、赔偿
    • D、回访
    • E、改进

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

    • A、投诉核查
    • B、转递投诉
    • C、处理投诉
    • D、投诉处理结果的反馈
    • E、投诉追踪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    填空题
    会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

    正确答案： 闭环管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
    A

    受理

    B

    处理

    C

    回复

    D

    回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
    A

    总结评价→答复业主→回访

    B

    回访→总结评价→答复业主

    C

    答复业主→总结评价→回访

    D

    答复业主→回访→总结评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理五步法（）

    • A、受理
    • B、答复
    • C、行动
    • D、回访
    • E、改进

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    乘客投诉处理程序包括：（）

    • A、投诉的建立
    • B、投诉的处理
    • C、投诉的受理
    • D、投诉的分析
    • E、投诉的回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    交流投诉处理五个步骤为（）。


    正确答案:获取信息、分析问题、提供信息、总结归纳、检验理解

  • 第18题：

    在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。

    • A、先退后补
    • B、“投诉处理六步法”
    • C、工作流程
    • D、客户要求

    正确答案:B

  • 第19题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    判断题
    客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
    A

    投诉快速通道

    B

    投诉便捷通道

    C

    投诉快速响应

    D

    投诉便捷响应


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
    A

    判定投诉性质

    B

    调查分析投诉原因

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主

    E

    回访


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    乘客投诉处理程序包括：（）
    A

    投诉的建立

    B

    投诉的处理

    C

    投诉的受理

    D

    投诉的分析

    E

    投诉的回访


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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