如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
题目
如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
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参考答案和解析
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第1题：
E100电子渠道包含（）。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
呼叫中心属于虚拟渠道中的（）
- A、手机营业厅
- B、网上营业厅
- C、电话营业厅
- D、实体营业厅
正确答案:C -
第3题：
用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。
正确答案:错误 -
第4题：
用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况（）
- A、网上营业厅
- B、掌上营业厅
- C、手机营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
正确答案:错误 -
第6题：
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
- A、人工营业厅
- B、自助营业厅
- C、电话营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B -
第7题：
客户可通过（）渠道进行E点的查询。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅。
正确答案:B,C,D,E -
第8题：
联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。
正确答案:错误 -
第9题：
来电助手可以通过哪些途径办理？（）
- A、营业厅
- B、10086短信营业厅
- C、10086热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）
- A、网上营业厅、掌上营业厅
- B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
- C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
- D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
正确答案:C -
第11题：
以下哪些渠道可以有效监控4G流量的使用情况？（）
- A、网上营业厅
- B、掌上营业厅
- C、手机营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题以下哪些渠道可以有效监控4G流量的使用情况？（）A网上营业厅
B掌上营业厅
C手机营业厅
D短信营业厅
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）
- A、营业前台
- B、10086人工营业厅
- C、短信营业厅
- D、网站营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
客户的星级有哪些查询方式？（）
- A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
- B、短信营业厅
- C、归属地营业厅
- D、浙江移动手机营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A -
第16题：
资费转型有哪些渠道可以办理（）
- A、营业厅
- B、10086热线
- C、网上营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
- A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
- B、旗舰营业厅
- C、标准营业厅
- D、合作营业厅
正确答案:A,B,C -
第18题：
我们向客户首推的受理渠道应为（）
- A、网上营业厅
- B、短信营业厅
- C、电话营业厅
- D、实体营业厅
正确答案:A -
第19题：
电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:B,C,D,E -
第20题：
下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）
- A、营业厅
- B、网上营业厅
- C、10010客服热线
- D、短信营业厅
正确答案:C,D -
第21题：
3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）
- A、客服热线
- B、电子渠道
- C、自有营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C -
第22题：
USIM卡可以通过哪些途径进行更换？（）
- A、网上营业厅
- B、自办营业厅
- C、10086热线
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
正确答案:C