下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式

题目

下面哪一项不属于客户回访形式（）

  • A、电话
  • B、上门拜访
  • C、信函
  • D、交车仪式
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1.下面哪一项不属于基本医疗保险形式?()A综合医疗保险B住院医疗保险C农民工医疗保险D生育医疗保险

2.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

3.按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）A、交车B、派工C、回访D、咨询

4.下面各项中哪一项不属于教师之间的同行合作的基本形式()。A.协商B.对话C.合作D.指导

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

    • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
    • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
    • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
    • D、无正确答案

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪一条不属于回访内容？（）

    • A、客户对本次服务的总体满意度
    • B、客户其它的忧虑和担心
    • C、客户在费用方面的满意度
    • D、客户的生日

    正确答案:D

  • 第4题：

    下面哪一项不属于礼节（）

    • A、拜会
    • B、回访
    • C、挥手
    • D、热情待客

    正确答案:D

  • 第5题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

    • A、电话回访
    • B、书面回访
    • C、上门面访
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第6题：

    下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、客户满意与客户忠诚
    • D、回访

    正确答案:D

  • 第7题：

    下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

    • A、服务回访
    • B、备件到货通知
    • C、定保提醒
    • D、接送车服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）

    • A、人员传递
    • B、信息传递
    • C、业绩传递
    • D、客户传递

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于园林建设工程回访形式的是（）。
    A

    季节性回访

    B

    保修期满后的回访

    C

    保修期满前的回访

    D

    技术性回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面哪一项不属于礼节（）
    A

    拜会

    B

    回访

    C

    挥手

    D

    热情待客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（）

    • A、准备好纸笔，随时做好记录
    • B、拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止
    • C、回访之前整理询问问题以及问题的顺序
    • D、回访完毕对表示感谢

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第15题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

    • A、客户确认最佳的回访时间
    • B、确定回访方式和受访人员
    • C、请求在方便的时候登门拜访
    • D、请求客户介绍新客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    下面哪一项不属于客户关系维护中的内容？（）

    • A、客户回访
    • B、产品升级优惠推介
    • C、客户资料确认
    • D、客户投诉

    正确答案:D

  • 第18题：

    下面哪些属于呼出业务？（）

    • A、电话调研
    • B、客户回访
    • C、电话营销
    • D、费用催缴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列不属于园林建设工程回访形式的是（）。

    • A、季节性回访
    • B、保修期满后的回访
    • C、保修期满前的回访
    • D、技术性回访

    正确答案:B

  • 第20题：

    销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
    A

    1次

    B

    2次

    C

    3次

    D

    4次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）
    A

    电话回访

    B

    书面回访

    C

    上门面访

    D

    以上全是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）
    A

    人员传递

    B

    信息传递

    C

    业绩传递

    D

    客户传递


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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