回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。

第1题：

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A1

B2

C3

D4

第2题：

关于客户回访下列说法正确的是（）。

• A、是加油站对客户的回访
• B、是管理层对加油站客户进行回访
• C、被调查对象是加油站
• D、一次只能录入一个加油站的回访信息

第3题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

第4题：

客户回访结果必须补充的项是（）

• A、意向车型
• B、车辆使用信息
• C、现有车辆信息
• D、民族

第5题：

经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。

第6题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

第7题：

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

• A、2、2
• B、2、3
• C、4、4
• D、3、5

第8题：

购车30天回访的前期准备不包括（）

• A、回访目标客户信息整理
• B、回访话术编制
• C、赠送保养券

第9题：

个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。

第10题：

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

• A、电话
• B、电话回复
• C、回访
• D、客户不要求回访

第11题：

第12题：

第13题：

根据回访结果输出管理原则可联系上直接购买的客户应转入（）

• A、销售促进
• B、关系维系
• C、实施回访
• D、无效信息

第14题：

对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。

• A、电话
• B、面访
• C、信函
• D、在线回访

第15题：

针对经销商录入回访结果为“无效信息”经客户营销部确认落实后为有效信息的，均给予“无效信息”提报单位（）元/条负激励。

• A、100
• B、20
• C、2
• D、50

第16题：

客户行销推进结果为“1个月内有购车需求”的客户，下阶段对其开展内容为（）

• A、转入销售促进环节
• B、转入无效信息处理
• C、转入客户回访环节
• D、转入休眠环节

第17题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

第18题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

第19题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

第20题：

回访流程的行为规范包括（）

• A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
• B、制定可行的回访计划
• C、准确记录客户反馈情况
• D、及时迅速提交回访报告

第21题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

第22题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

第23题：