运维退单时不属于服务原因的是（）A、响应不及时B、三方合作区域，阻挠施工安装C、无资源，暂时不具备装机条件D、用户在线下其他渠道办理联通宽带
题目
运维退单时不属于服务原因的是（）
- A、响应不及时
- B、三方合作区域，阻挠施工安装
- C、无资源，暂时不具备装机条件
- D、用户在线下其他渠道办理联通宽带
相似考题
更多“运维退单时不属于服务原因的是（）A、响应不及时B、三方合作区域，阻挠施工安装C、无资源，暂时不具备装机条件D、用户在线下其他渠道办理联通宽带”相关问题
-
第1题：
装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。
- A、用户名、接入号、联系电话
- B、用户标准地址
- C、设备资源信息
正确答案:A,B,C -
第2题：
公司针对办理宽带异网挖掘对象是（）
- A、联通宽带用户
- B、铁通宽带用户
- C、电信E169
- D、所有异网宽带用户
正确答案:C -
第3题：
退单审核中，地址错的存在哪些场景（）
- A、用户地址在受理时提供错误
- B、用户地址处无资源覆盖，需建设
- C、用户描述的地址正确，但与现场资源安装地址不匹配
- D、用户本人不清楚具体地址
正确答案:A,B,C -
第4题：
在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
正确答案:正确 -
第5题：
装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。
正确答案:正确 -
第6题：
办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
- A、核查客户地址是否具备装机资源
- B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
- C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
- D、选定业务套餐
- E、申请号码、建立帐户
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
应分区域、分级别考核各区域基站（），考察基站不具备发电条件基站的单站未满足续航保障能力次数、平均月站址断电退服时长。
- A、发电及时率
- B、故障及时率
- C、回单及时率
- D、响应及时率
正确答案:A -
第8题：
2装及时率考核的起止时间如何计算（）
- A、装机队报通时间-PF到单时间
- B、CRM竣工时间-CRM受理时间
- C、装机队回笼时间-CRM受理时间，排除无资源待装时间
- D、装机队回笼时间-PF到单时间，排除用户原因缓装时间
正确答案:C -
第9题：
在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。
正确答案:营业待装；不允许 -
第10题：
对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）
- A、用户联系不上
- B、用户不具备条件
- C、局方退单
- D、改约工单
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
正确答案:CRM受理时间；施工调度竣工回单时间；15天；包括采用无线宽带替代装通；2元/天 -
第12题：
填空题5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付正确答案： CRM受理时间,施工调度竣工回单时间,15天,包括采用无线宽带替代装通,2元/天解析： 暂无解析 -
第13题：
办理联通电视业务需要具备哪些条件（）
- A、具备济南联通宽带
- B、FTTH或精品宽带光纤接入方式
- C、带宽在10M及以上的客户
- D、ADSL区域客户暂时无法开通
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第15题：
当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）
- A、工单直接挂起
- B、申请改约
- C、工单退单
- D、工单不做任何操作
正确答案:B -
第16题：
装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
- A、建设单
- B、电话业务单
- C、宽带业务单
- D、ITV业务单
正确答案:A -
第17题：
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
- A、一声不吭，转身离开
- B、引导客户安装其他运营商宽带
- C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
- D、随便找一些理由敷衍客户
正确答案:C -
第18题：
代维人员考核指标有（）
- A、家庭宽带装机时长
- B、装机用户数
- C、装机材料
- D、预约时长
正确答案:A -
第19题：
以下哪些退单必须进入PF转单审核点经审核后才能退CRM（）
- A、资源不具备
- B、资源暂不具备
- C、资费错
- D、环节内退单
- E、用户原因
- F、第三方原因
正确答案:A,B,E,F -
第20题：
家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。
正确答案:服务范围 -
第21题：
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
- A、建设单
- B、移机单
- C、装机单
- D、建设拆单
正确答案:A -
第22题：
转IOM待装库的工单有哪些场景（）
- A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
- B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
- C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
- D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
正确答案:A,B -
第23题：
有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？
- A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
- B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
- C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
- D、以上问题全部回访
正确答案:D