关于快件遗失说法错误的（）。A、当班次向客服反馈查找结果，由客服部告知客户快件状态B、清查仓库，确认是否遗漏在场地C、推脱责任，敷衍客户D、上报分点部负责人

第1题：

第2题：

下列快件交接说法正确的是（）。

• A、运单和快件必须一起交接
• B、快件交接时业务员与客户之间的交接
• C、复核快件无误后，业务员单方签字确认
• D、处理人员负责复核，业务员只负责收派件

正确答案:A

第3题：

关于航空快件取包少件，处理方法正确的是（）。

• A、接发员确认快件外包装航空标签上件数情况，请机场提货处查看是否有快件遗漏在机场仓库
• B、如果机场同意提取总包，接发员应及时提取
• C、如果机场不同意提取总包，则由发货方航空部门确认实际发件件数，对少件原因进行查询，并确认提货事宜
• D、提货完毕后，通过与信息系统内数据对比，查找出少提快件的详细资料
• E、快件遗失一个月后，仍无法查找到快件具体下落，由接发员至航空提货处，凭航空提货单开具航空公司的遗失证明

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部。

正确答案:正确

第5题：

客户可联系（）提出快件撤回的要求。 （1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（1）（2）（3）
• C、（1）（2）
• D、（1）（4）

正确答案:C

第6题：

下列关于快件传递网络说法错误的是（）。

• A、快件传递网络是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体
• B、快件传递网络由多个要素组成
• C、快件传递网络中各要素独立存在
• D、快件传递网络要与其他各网协同运作

正确答案:C

第7题：

以下（）的情况下快递企业将不给客户赔偿。

• A、客户运单填写错误导致误送延时
• B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿
• C、因地震导致快件未按时到达
• D、报关手续不齐全导致快件延误

正确答案:A

第8题：

快递运单背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自（）之日起确认生效。

• A、签订
• B、客户付款
• C、快件开始递寄
• D、快件到达

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

快件破损应如何处理？（）

• A、对快件进行复秤，并检查托寄物品是否损坏或短缺
• B、加固外包装，直接派送
• C、如快件外包装破损，实际未破损就直接派送，无需上报，如外包装破损，快件也破损，则上报客服
• D、检查托寄物情况后及时报备

正确答案:A,D

第14题：

客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

• A、①②
• B、①②③④
• C、①②④
• D、②③

正确答案:A

第15题：

利用原运单对快件更址的处理方法包括（）。

• A、接到客服部通知快件需更址，找出快件，确认单号无误。
• B、在备注栏注明“客服XX通知原单更址”，
• C、填写“更址快件”贴纸。
• D、将填写好的“更址快件”贴纸粘贴在快件运单袋收方地址栏位置上，安排快件参加最近的中转班次进行中转，条码扫描器扫描视同正常件操作。
• E、处理人员在接收到改寄的快件后，视同普通快件按标准流程安排派送。

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件

• A、潜在客户
• B、开发中的客户
• C、信息系统中
• D、预收客户

正确答案:C

第17题：

快件遗失应采取的处理方法（）。

• A、直接放弃
• B、分析问题出现在哪个环节，尽量反复查找，查找无果，进入赔偿程序
• C、直接与客户联系，进行赔偿
• D、不停寻找直到找到快件

正确答案:B

第18题：

如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。

正确答案:错误

第19题：

快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

• A、收件人
• B、寄件人
• C、快递企业
• D、客户

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：