第1题:
投诉产生的原因主要有哪些?如何处理顾客的投诉?
第2题:
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些?
第3题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第4题:
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
第5题:
记录顾客投诉处理时,应记录哪些内容?
第6题:
()属于处理顾客投诉的流程。
第7题:
顾客投诉意见的处理原则有哪些?()
第8题:
建议投诉处理体系的关键要素包含哪些?()
第9题:
处理顾客投诉的原则有哪些?
第10题:
第11题:
第12题:
第13题:
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
第14题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第15题:
对有效投诉处理描述正确的是()。
第16题:
处理顾客投诉的程序是()
第17题:
顾客投诉处理的步骤是()。
第18题:
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些?
第19题:
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。
第20题:
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?
第21题:
不能与顾客争执
尊重顾客的感觉
处理时间越早越好
准确把握顾客的真正意图
第22题:
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
第23题:
顾客信息
投诉信息
记录人信息
处理人信息