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第1题：
简述秘书意识内容。
（1）秘书工作的光荣自豪感
（2）秘书是无名英雄的价值观
（3）秘书工作必须培养雷厉风行、争分夺秒的时间效率观
略 -
第2题：
简述中外秘书会间服务的异同。
相似之处：
一是都是按照会议的整体坟墓安排，有序进行的，是整体会议计划的执行，是会议进程中重要的辅助环节，
二是都是全过程的系统跟踪服务，
三是会议秘书在会议主持者组织领导下，分工协作，尽职尽责写成各项工作，
四是会议秘书在工作程序、制度、保密等方面要注重行为的规范性，
五是各国会议秘书工作的基本内容都有签到、提供资料、会场设备及会议进程等方面的事务服务，都有做会议记录的任务。
差异之处：
一是事务繁简的差异，
二是参与程度的差异，
三是动作方式的差异。
略 -
第3题：
简述中外秘书交际礼仪活动的异同。
相同相近之处：
组织操办各种宴请。请柬要提前二三天发出；组织操办舞会；组织参观活动；组织节庆活动；组织操办纪念活动；组织操办庆功表彰活动；组织操办治丧活动。
差异之处：目的的差异；习俗的差异；形式上的差异。
略 -
第4题：
简述商业接待服务工作及礼仪。
正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法 -
第5题：
仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。
正确答案:正确 -
第6题：
由服务的性质分析秘书工作的本质特征主要表现在：（）。
- A、秘书工作内容广泛
- B、秘书服务领域广泛
- C、秘书部门是信息“加工厂”
- D、秘书职能具有不可替代性
正确答案:A,B,C -
第7题：
秘书的礼仪修养与形象？
正确答案:尊重（敬人、平等、从俗）、真诚（心口如一、言行一致、换位思考）、宽容、自律、适度 -
第8题：
简述会见的礼仪的内容。
正确答案: 1.确定参加会见的人员。
2.确定会见的时间、地点。
3.做好会见的座位安排。
4.掌握会见的一般礼节。
5.注意合影的礼宾次序。 -
第9题：
单选题（）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。A居家礼仪
B饮食礼仪
C涉外礼仪
D服务礼仪
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题由服务的性质分析秘书工作的本质特征主要表现在：（）。A秘书工作内容广泛
B秘书服务领域广泛
C秘书部门是信息“加工厂”
D秘书职能具有不可替代性
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述中外秘书交际礼仪活动的异同。正确答案： 相同相近之处：
组织操办各种宴请。请柬要提前二三天发出；组织操办舞会；组织参观活动；组织节庆活动；组织操办纪念活动；组织操办庆功表彰活动；组织操办治丧活动。
差异之处：目的的差异；习俗的差异；形式上的差异。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述秘书意识内容。正确答案： （1）秘书工作的光荣自豪感
（2）秘书是无名英雄的价值观
（3）秘书工作必须培养雷厉风行、争分夺秒的时间效率观解析： 暂无解析 -
第13题：
简述秘书环境的内容。
（1）秘书的职能环境，包括内部外部环境等
（2）秘书办公环境、手段、设备特别是自动化与信息网络化的问题
（3）秘书的人际有关系，最主要的是秘书与本级领导的有关系
略 -
第14题：
简述中国秘书开会时的事务服务。
①会议签到。
②引导与会者入座。
③分发会议文件材料。
④内外联系，传递信息。
⑤维持会场秩序。
⑥处理临时交办的事项。
⑦其他会场服务工作。
⑧安排发言。
⑨会议记录。
⑩分组讨论安排。
⑾安排仅参加某一阶段会议活动的特殊与会者的活动。
⑿安排发奖和选举、表决等活动程序，并组织操办具体事务。
美国要求会议秘书在开会期间的会议期间，会议秘书每天都要按会议日程理出一份清单送交给负责提供服务的负责人。
略 -
第15题：
（）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。
A居家礼仪
B饮食礼仪
C涉外礼仪
D服务礼仪
C
略 -
第16题：
简述秘书礼仪的特征。
正确答案: 秘书礼仪的特征包括：
（1）规范性。秘书礼仪是对秘书人员的行为举止的规范。
（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的秘书礼仪。
（3）时代性。秘书礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，秘书礼仪也会相应地发生变化。
（4）互动性。秘书礼仪是在相互交往的过程中发挥作用的，因此互动性就成了秘书礼仪的一个重要特征。 -
第17题：
简述礼仪的内容。
正确答案: 礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。
礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。
礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。 -
第18题：
什么是礼仪和秘书礼仪？
正确答案:所谓礼仪，是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。 -
第19题：
客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
正确答案:熟悉客人；主动迎接；整理房间；注意细节；注意举止；送别宾客；行为检点 -
第20题：
礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪
- A、公务礼仪
- B、家庭礼仪
- C、婚庆礼仪
- D、民族礼仪
正确答案:A -
第21题：
问答题简述礼仪的内容。正确答案： 礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。
礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。
礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪A公务礼仪
B家庭礼仪
C婚庆礼仪
D民族礼仪
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是礼仪和秘书礼仪？正确答案： 所谓礼仪，是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。解析： 暂无解析