针对工程施工管理的“客户满意度调查表”的调查内容有“交工期、工程质量、服务质量、信息反馈、投诉处理”等5项内容。

题目

针对工程施工管理的“客户满意度调查表”的调查内容有“交工期、工程质量、服务质量、信息反馈、投诉处理”等5项内容。

相似考题

1.依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机

2.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

3.薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。正确的排序是()A:④③⑥①②⑤ B:⑥④③①②⑤ C:④⑥③①②⑤ D:⑥③④①②⑤

4.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

更多“针对工程施工管理的“客户满意度调查表”的调查内容有“交工期、工程质量、服务质量、信息反馈、投诉处理”等5项内容。”相关问题

  • 第1题：

    薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是( )

    A.⑥③④①②⑤
    B.⑥④③①②⑤
    C.④⑥③①②⑤
    D.④③⑥①②⑤

    答案：D
    解析：
    薪酬满意度调查的步骤包括：确定调查对象、确定调查方式、确定调查内容、设计并发放调查表、回收并处理调查表、反馈调查结果。

  • 第2题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）

    • A、客户满意度
    • B、发电时长
    • C、投诉处理及时率

    正确答案:

  • 第3题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第5题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、故障处理及时率
    • B、投诉处理及时率
    • C、客户满意度
    • D、无线网络优化

    正确答案:

  • 第6题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第8题：

    个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

    • A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
    • B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
    • C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
    A

    总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题

    B

    会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量

    C

    细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
    A

    建设单位

    B

    专业公司

    C

    政府部门

    D

    业主（或物业使用人）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
    A

    订单处理

    B

    投诉处理

    C

    客户分类

    D

    服务质量评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

    • A、建设单位
    • B、专业公司
    • C、政府部门
    • D、业主（或物业使用人）

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

    • A、投诉的方便程度
    • B、接持人员的态度
    • C、处理投诉时间可接受
    • D、投诉解决情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

    • A、检查销售人员客户开发、管理状况
    • B、升级的客户抱怨与投诉处理
    • C、客户满意度管理
    • D、战败失控客户汇总分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

    • A、客户满意度
    • B、业务开通及时率
    • C、故障处理及时率
    • D、投诉处理及时率
    • E、无线网络优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。


    正确答案:满意度

  • 第18题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、业务开通及时率
    • B、故障处理及时率
    • C、投诉处理及时率
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是（）
    A

    投诉的内容

    B

    针对投诉的调查

    C

    针对投诉所采取的纠正措施

    D

    投诉者的满意度

    E

    投诉者的动机


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
    A

    客户满意度

    B

    业务开通及时率

    C

    故障处理及时率

    D

    投诉处理及时率

    E

    无线网络优化


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

相关内容