服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品

题目

服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。

  • A、非专用设备顾客可自愿选购
  • B、产品已购买无法退货
  • C、尽量说服顾客接受已购买的产品
相似考题

1.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。A对B错

2.成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）

3.期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

4.若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

更多“服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品”相关问题

  • 第1题：

    （）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。

    • A、顾客
    • B、潜在顾客
    • C、消费者顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。


    正确答案:沟通

  • 第3题：

    （）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

    • A、促销
    • B、沟通
    • C、谈判
    • D、公关

    正确答案:B

  • 第4题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）

    • A、顾客号
    • B、产品号
    • C、（顾客号，产品号）
    • D、（顾客号、产品号、购买时间）

    正确答案:D

  • 第7题：

    销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    现场使用信息的来源有（）。

    • A、产品监督
    • B、向顾客购买情报
    • C、向现场有关人员了解情况
    • D、有控制地“试用”产品
    • E、向修理部门人员了解情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。

    • A、非专用设备顾客可自愿选购
    • B、产品已购买无法退货
    • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    顾客信息主要包括（　　）方面。
    A

    顾客个人信息

    B

    产品服务信息

    C

    购买产品信息

    D

    顾客其它的消费信息


    正确答案： A,C
    解析： 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括:①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

  • 第11题：

    单选题
    以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）
    A

    向潜在顾客传达产品或服务的优点

    B

    向现有顾客展示产品的可用性

    C

    鼓励团体购买并使用商品

    D

    向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）
    A

    顾客号

    B

    产品号

    C

    （顾客号，产品号）

    D

    （顾客号、产品号、购买时间）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。


    正确答案:沟通

  • 第15题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）

    • A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
    • B、向现有顾客展示产品的可用性
    • C、鼓励团体购买并使用商品
    • D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。

    • A、顾客
    • B、潜在顾客
    • C、消费者顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:B

  • 第19题：

    偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:B

  • 第20题：

    企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。

    • A、改善产品的性能
    • B、提高产品质量并加强售后服务
    • C、提高顾客在购买过程中的货币支出
    • D、降低顾客在购买过程中的时间耗费
    • E、提高顾客对产品效用的期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    填空题
    （）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

    正确答案： 沟通
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

    正确答案： 沟通
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。
    A

    顾客

    B

    潜在顾客

    C

    消费者顾客

    D

    用户顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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