上门服务结束时要（）。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”

题目

上门服务结束时要（）。

  • A、清理现场
  • B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章
  • C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”
  • D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
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1.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

2.上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A、会计主管B、上门服务负责人C、指定的上门服务人员D、上门服务人员

3.因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。A、无需通知B、5至10分钟C、2个小时D、4个小时

4.现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。判断对错

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  • 第1题：

    燃气服务人员上门服务结束时，一般应说（）。

    • A、再见
    • B、走了
    • C、不说话

    正确答案:A

  • 第2题：

    揽收服务结束时，应将现场的垃圾要清理干净。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。


    正确答案:三下；长按铃

  • 第4题：

    解决方案呈现结束时，呈现者为什么要总结重点?


    正确答案:总结解决方案的重点内容，对客户当天提出的问题再进行一次答复，对遗留问题也要进行再次确认，并告知客户回复时间。

  • 第5题：

    子程序调用时要进行现场保护，调用结束时要进行现场和恢复。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。

    • A、上门服务单人办理
    • B、上门服务双人办理
    • C、上门服务人员兼任记账人员
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。

    • A、姓名
    • B、照片
    • C、电话
    • D、地址

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第9题：

    超级柜台离行上门服务时，应（）清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额，确保账实相符。

    • A、每日日终
    • B、只需在营销活动结束时
    • C、每周
    • D、不定时

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    超级柜台离行上门服务时，应（）清点设备凭证箱内银行卡数量和核心系统柜员凭证箱余额，确保账实相符。
    A

    每日日终

    B

    只需在营销活动结束时

    C

    每周

    D

    不定时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上门服务业务模式分为（）
    A

    委托外包上门服务

    B

    业务和外包人员共同上门服务

    C

    经营单位自行上门服务

    D

    分行集中上门服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
    A

    坚持上门服务双人办理

    B

    坚持记账柜员与现金清点柜员分离

    C

    坚持上门服务人员和记账人员分离

    D

    坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度

    E

    现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）

    • A、坚持上门服务双人办理
    • B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离
    • C、坚持上门服务人员和记账人员分离
    • D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
    • E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。


    正确答案:鞋套及垃圾袋；清理现场

  • 第15题：

    系统设计结束时要提交哪些文档资料？


    正确答案: 系统设计工作结束后，要提交系统设计报告。其内容包括：
    1.系统总体设计方案；
    2.代码设计方案；
    3.输入和输出设计方案；
    4.文件设计方案；
    5.程序模块说明书。
    一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。

  • 第16题：

    涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第17题：

    上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

    • A、双人办理
    • B、双人负责安全保卫
    • C、武装押运
    • D、上门服务人员和记账人员分离

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    上门服务业务模式分为（）

    • A、委托外包上门服务
    • B、业务和外包人员共同上门服务
    • C、经营单位自行上门服务
    • D、分行集中上门服务

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    下面对上门服务业务说法错误的是（）。

    • A、上门服务过程要坚持双人上门
    • B、上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
    • C、上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
    • D、上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

    正确答案:D

  • 第20题：

    上门服务印章、上门服务证、上门服务登记簿统一由上门收款人员自行入库（柜）保管。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。
    A

    上门服务单人办理

    B

    上门服务双人办理

    C

    上门服务人员兼任记账人员

    D

    上门服务人员和记账人员分离


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

    正确答案： 5,2,饮酒
    解析： 暂无解析

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