航天信息的服务品牌是（）。A、全程服务B、全质量服务C、阳光服务D、信心服务

第1题：

第2题：

上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

• A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
• B、您好，航天信息ＸＸ为您服务
• C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
• D、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

第3题：

服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。

• A、航天科技集团
• B、航天科工集团
• C、航天信息

第4题：

基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

• A、航天信息
• B、省级服务单位
• C、基层服务单位

第5题：

国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。

• A、技术、品牌、质量、服务
• B、研发、品牌、质量、服务
• C、技术、研发、质量、服务
• D、技术、品牌、研发、服务

第6题：

专业化营销的作用（）

• A、促进服务规范化营销
• B、增强服务质量的保证性
• C、促进内部营销
• D、促进专业信息咨询
• E、促进服务品牌的创立

第7题：

联想品牌增值服务是（）

• A、阳光快车
• B、蓝色快车
• C、阳光服务
• D、快车服务

第8题：

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

• A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
• B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
• C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
• D、您好，航天信息ＸＸ为您服务

第9题：

航天信息的服务品牌是（）

• A、全程服务
• B、阳光服务
• C、全质量服务
• D、信心服务

第10题：

基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

• A、省级服务单位
• B、航天信息

第11题：

第12题：

第13题：

各级服务单位应于（）日内将上门服务信息录入航天信息服务管理系统。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、10

第14题：

随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。

• A、2008版
• B、2007版
• C、2009版

第15题：

对于信心服务正确的理解是（）。

• A、航天信息建立的服务品牌
• B、“信”是诚信、信达、信然
• C、“心”是用心、专心、倾心、尽心尽力
• D、信心服务是05年4月份发布的

第16题：

（）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台.

• A、综合业务管理系统
• B、综合财税服务平台
• C、综合金融服务平台
• D、CRM系统

第17题：

阳光秉持（）的理念，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚。

• A、关爱服务
• B、诚信服务
• C、快速服务
• D、热情服务

第18题：

服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

• A、提示服务质量
• B、提示部分使用价值
• C、提示服务特色
• D、提示服务技能
• E、提示服务品牌

第19题：

是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）

• A、服务标准
• B、服务规程
• C、服务项目
• D、服务质量信息

第20题：

为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。

• A、《航天信息服务识别系统规范手册》
• B、《航天信息服务过程规范手册》
• C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
• D、《服务规范》

第21题：

热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

• A、您好，信心服务
• B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
• C、您好，航天信息
• D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

第22题：

（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

• A、省级服务单位、航天信息
• B、基层服务单位、航天信息
• C、省级服务单位、省级服务单位
• D、基层服务单位、省级服务单位

第23题：

第24题：