（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范

题目

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  • A、服务提供规范
  • B、服务过程规范
  • C、服务控制规范
相似考题

1.下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;

2.下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

3.( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务测量规范

4.设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务改进规范

更多“（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范”相关问题

  • 第1题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务质量控制规范
    • D、服务改进规范

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务控制规范顾客
    • B、服务过程规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第4题：

    在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。

    • A、《工程服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《秩序服务规范》
    • D、《保洁服务规范》

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的（）和服务设施。 

    • A、工具
    • B、机器
    • C、人员
    • D、车辆

    正确答案:D

  • 第6题：

    有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）

    • A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
    • B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
    • C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
    • D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    工程管理人员依据《工程服务规范》《工程管理要求》《服务礼仪规范》对工程服务关键过程进行控制。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

    • A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
    • D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
    • E、确定设备工程监理人员的技能和数量

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第10题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
    A

    服务原则

    B

    服务礼仪

    C

    有效沟通

    D

    情绪管理

    E

    规范礼仪

    F

    情绪控制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
    A

    规范服务环境

    B

    规范服务礼仪

    C

    规范服务技能

    D

    规范人员结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

    • A、服务过程规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第14题：

    对服务发生后的质量控制做出要求。（）

    • A、服务过程规范
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、质量提供规范
    • D、质量控制规范

    正确答案:C

  • 第16题：

    工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。

    • A、《工程服务规范》
    • B、《工程管理要求》
    • C、《CCPM标识规范》
    • D、《服务礼仪规范》

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。

    • A、人员
    • B、环境
    • C、设施
    • D、礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    园艺服务应满足（）要求。

    • A、《园艺服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《CCPM标识规范》
    • D、《危险源管理方案》

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务规范通则主要包括（）内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

    • A、服务原则
    • B、服务礼仪
    • C、有效沟通
    • D、情绪管理
    • E、规范礼仪
    • F、情绪控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

    • A、规范服务环境
    • B、规范服务礼仪
    • C、规范服务技能
    • D、规范人员结构

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

    正确答案： 免责条款
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容