参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“收取服务费时技术服务工程师应做到()。A、向顾客出示维护协议提出签约要求B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件C、回答顾客提出的各种疑问”相关问题
  • 第1题:

    技术维护费指服务单位依据()内容,向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。

    • A、国家发展和改革委员会相关文件
    • B、国家税务总局规定
    • C、各地物价管理部门的相关有效文件
    • D、航天信息相关文件

    正确答案:A,C

  • 第2题:

    在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在()将收取的各项费用和剩余发票上交公司。

    • A、三个工作日内
    • B、当天
    • C、两个工作日内
    • D、第二个工作日

    正确答案:B

  • 第3题:

    技术维护费指服务单位依据()和()内容,向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。

    • A、国家发展和改革委员会相关文件
    • B、国家税务总局规定
    • C、各地物价管理部门的相关有效文件
    • D、航天信息相关文件

    正确答案:A,C

  • 第4题:

    以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()。

    • A、技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装
    • B、安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
    • C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
    • D、安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。

    • A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
    • B、《签购单》
    • C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》

    正确答案:A

  • 第6题:

    某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()

    • A、立即向领导汇报
    • B、不再理睬顾客
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

    正确答案:D

  • 第7题:

    办理网上银行签约,柜台收费时,若选择转账方式收取服务费,客户只能使用存折账号而不能使用卡号进行服务费扣收。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()

    • A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水
    • B、给其加水,请顾客下次来站加油
    • C、可以加水,但要收取附加服务费
    • D、加水可以,必须保证下次来站加油

    正确答案:B

  • 第9题:

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到()。

    • A、态度和蔼可亲,语速较快
    • B、态度和蔼可亲,语速保持中速
    • C、大概听懂顾客的提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第10题:

    为保修期外顾客更换专用设备时,向顾客出示收费标准,并按收取费用向顾客开具()。

    • A、分数
    • B、正式发票
    • C、收据

    正确答案:B

  • 第11题:

    多选题
    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的?()
    A

    顾客当面口头提出

    B

    顾客以发短信提出

    C

    在饭店顾客点菜,服务员在菜单上记录

    D

    顾客打电话预定宾馆房间


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    下列各项中,不属于政府采购人的权利的是()。
    A

    要求采购代理机构遵守委托协议约定

    B

    有权按照国家有关规定收取中介服务费

    C

    依法确定中标供应商的权利

    D

    特殊情况下提出特殊要求的权利


    正确答案: A
    解析: 政府采购采购人的权利主要包括:(1)自行选择采购代理机构的权利;(2)要求采购代理机构遵守委托协议约定的权利;(3)审查政府采购供应商资格的权利;(4)依法确定中标供应商的权利;(5)签订采购合同并参与对供应商履约验收的权利;(6)特殊情况下提出特殊要求的权利;(7)其他合法权利。

  • 第13题:

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到态度和蔼可亲,()。

    • A、大概听懂顾客的提问
    • B、认真倾听顾客的提问
    • C、快速回答顾客提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第14题:

    通过税务机关审批,并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的()

    • A、服务单位应予以提供,不得影响顾客正常开票
    • B、服务单位应予以拒绝,但不得影响顾客正常开票
    • C、服务单位应耐心解释后,依据规定予以拒绝

    正确答案:A

  • 第15题:

    顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()。

    • A、请顾客当面验机,确保系统运行正常
    • B、客观详实地填写服务单据
    • C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章
    • D、当面交付顾客设备,帮助顾客搬送设备,并向顾客道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    收费禁忌行为包括()。

    • A、严禁只收费不签技术维护协议(顾客拒绝签订的除外),或者丢失、损毁协议
    • B、严禁虚开或不开发票
    • C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺
    • D、严禁服务人员使用个人账户(含微信、支付宝)收取用户交纳的维护费
    • E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准,自行上浮技术维护价格
    • F、严禁服务人员收取并携带大量现金,完成当日维护费收取工作,必须将收到的维护费交回公司财务,财务当日入账

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题:

    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的?()

    • A、顾客当面口头提出
    • B、顾客以发短信提出
    • C、在饭店顾客点菜,服务员在菜单上记录
    • D、顾客打电话预定宾馆房间

    正确答案:A,C,D

  • 第18题:

    在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题,了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    顾客对油品数量提出疑问时,员工应顾客耐心说明站内每()对全部油*自测一次,并请顾客放心。

    • A、年
    • B、季度
    • C、月
    • D、周

    正确答案:C

  • 第20题:

    遇到顾客需要多开发票,开票员不同意,顾客就认为服务态度不好,要进行投诉时,加油站该怎么办?()

    • A、耐心向顾客讲明公司相关制度,向顾客做好解释工作
    • B、顾客是“上帝”,提出要求就要照办,给予开发票
    • C、与顾客协商,尽量少开
    • D、不予理睬

    正确答案:A

  • 第21题:

    工行向财富管理签约客户按照()的标准收取服务费,对符合工行资产要求的签约客户,将给予免收。

    • A、20元/月
    • B、50元/月
    • C、100元/月
    • D、300元/月

    正确答案:C

  • 第22题:

    服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》,顾客拒绝签订时()

    • A、可不签订
    • B、反馈给当地税务机关
    • C、需强制签订

    正确答案:A

  • 第23题:

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题,了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析