PayPal平台规定：当您的买家因为以下情况向PayPal或发卡行提出补偿申请、退单或撤销，而且交易符合条件时，可以享受卖家保障的情况有哪些？（）A、“未经授权的交易”：买家声称没有授权购物，没有购物，或者他们的身份或信用卡被盗用B、“物品未收到”：买家声称没有收到所购买的物品C、买家声称物品“与描述显著不符”D、未寄到“交易详情”页面上所列的收货地址的物品
题目
PayPal平台规定：当您的买家因为以下情况向PayPal或发卡行提出补偿申请、退单或撤销，而且交易符合条件时，可以享受卖家保障的情况有哪些？（）
- A、“未经授权的交易”：买家声称没有授权购物，没有购物，或者他们的身份或信用卡被盗用
- B、“物品未收到”：买家声称没有收到所购买的物品
- C、买家声称物品“与描述显著不符”
- D、未寄到“交易详情”页面上所列的收货地址的物品
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参考答案和解析
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第1题：
买家在卖家店铺里购买了一个手机,发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功,导致此件在原地址签收。买家要求全额退款,卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后,下列说法正确的是?()A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。
B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。
C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。
D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。
答案：D
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第2题：
卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?( )A、由于买家拒收返件导致货物破损，货物风险由买家承担，交易支持打款卖家处理
B、由于卖家未按约定物流方式发货，货物风险由卖家承担，交易支持退款买家处理
C、由于货物买家并未签收，故货物风险归于卖家承担，交易支持退款买家
D、由于买卖双方未对货物风险作出约定，故按约定不清处理，货物风险买家承担，交易支持打款卖家
正确答案：BC
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第3题：
下列句子中，有歧义的一句是（.）。A.如果买家逾期未确认收货或未申请退款，系统将自动付款给卖家
B.请顾客与店主取得联系，并待店主确认订单后汇款
C.如果买家在规定期限内没有执行“确认收货”操作，系统将默认交易成功
D.网站提醒买家最好在收到货物后对卖家的服务进行评价，因为买卖双方的评价都很 重要答案：A解析：A项歧义在于是“逾期未确认收货，逾期未申请退款”，还是“逾期未确认 收货，未申请退款”。 -
第4题：
买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品，还未付款，卖家可以做如下操作的是（）？
- A、买家同意的情况下，关闭或取消购物车里某一笔交易
- B、修改运费操作
- C、对购物车里某一件商品点击发货操作
- D、修改交易价格
正确答案:B,D -
第5题：
如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）
- A、打电话给淘宝求助
- B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
- C、说服买家不要改地址
- D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
正确答案:B,D -
第6题：
下列哪些物品或交易不属于PayPal卖家保障范围？（）
- A、交通工具，包括摩托车、拖车、飞机和船只
- B、“与描述显著不符”的补偿申请或退单
- C、卖家亲自交付的物品，包括在销售点售出的物品
- D、无形物品，包括数字商品、旅游门票、礼券和服务
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。
- A、告知可能是物流造成的
- B、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
- C、让买家出具质量检测报告
- D、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
正确答案:B,D -
第8题：
关于不良交易情形，以下错误的选项为（）
- A、买家在“物品与描述不符（ItemasDescried）”一项给了1、2或3分评级
- B、买家在“运送时间（ShippingDescribed）"一项给予了5分评级
- C、买家要求退货，且原因为“货物与描述不符”
- D、买家通过eBay退款保障开启了物品未收到或货物与描述不符纠纷
正确答案:B -
第9题：
关于店铺评分，以下说法正确的是（）
- A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
- B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
- C、店铺评分双方可以互评
- D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分
正确答案:D -
第10题：
卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的，交易作（）处理，反之，交易作（）处理。
- A、补款；打款
- B、打款；退款
- C、打款；补款
- D、退款；补款
正确答案:B -
第11题：
卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据（）予以酌定。对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。
- A、买家报价
- B、卖家报价
- C、参照当前市场均价
- D、买家提供的物品价值有效凭证
正确答案:C,D -
第12题：
为了鼓励卖家为国际买家提供更好的物流服务，符合以下哪些条件的卖家，eBay将在某些评价项中给予自动五星？（）
- A、提供免费运送，物流费用评价项将自动五星
- B、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，并且在买家付款后4天内显示妥投，物流时间评价项将自动五星
- C、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，且买家与卖家之间没有任何站内信，留下信用评价前也未提出eBay买家或PayPal买家购物安全保障，买卖沟通评价项将自动五星
- D、在7个工作日内，由于买家收到货并给予了5星，这时物流时间评价项将自动五星
正确答案:A,B,C -
第13题：
卖家违背以下哪些交易承诺的,每次扣4分?()A、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
B、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的
C、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的
D、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的
答案：ABCD
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第14题：
若收件人反馈未收到货,下列选项中对于举证责任的描述,哪几项是正确的?( )A、若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单活授权签收凭证
B、若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明
C、若卖家反馈未收到卖家退回的货物，则由买家提供退货面单
D、若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单
正确答案：AC
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第15题：
交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但在买家收到货后实际未履行的。具体指哪些情况？
正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、交易状态为“卖家已发货”，买家收货后卖家自行承诺发货或退换货运费，实际未履行；
2、支持“七天无理由退货”的包邮商品，卖家自行承诺发货或退换货运费，实际未履行。 -
第16题：
如买家收货地址改了，卖家该怎么办？（）
- A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
- B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
- C、打电话给淘宝求助
正确答案:A,B -
第17题：
（）是指买家收到的商品或体验的服务，与达成交易时商家对商品或服务的描述不相符，以及商家未披露可能对买家使用、体验造成影响的商品或服务信息，妨害买家权益的行为。
- A、虚假交易
- B、延迟发货
- C、发布非约定商品
- D、描述不符
正确答案:D -
第18题：
在eBay平台，高不良交易率会直接影响卖家的账号表现，甚至导致账号冻结。为了保护卖家利益，针对一些特殊状况，eBay制定了不良交易记录移除政策。那么在下列哪些情况下，eBay会移除卖家表现评估和信用评价页面中的不良交易记录？（）
- A、买家未付款，并收到出价不买纠纷记录
- B、eBay退款保障（Money Back Guarantee）或PayPal买家保障（Buyer Protection）纠纷裁决结果有利于卖家
- C、不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致
- D、买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚
- E、eBay或PayPal要求卖家暂缓发货或取消交易
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
下列属于速卖通交易类规则违规的行为有：（）
- A、诱导买家在未收到货的情况下提前收货
- B、通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易
- C、卖家诱导买家进行线下交易
- D、未按照承诺向买家提供服务
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
若有些买家坚持使用PayPal这样的线下交易的时候，可以与未注册的账户交易。
正确答案:错误 -
第21题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，因买家未收到货产生的争议，交易做（）处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
- A、补发
- B、退款
- C、延长收货
- D、取消订单
正确答案:B -
第22题：
卖家未保证理财产品买家身份资料及交易信息的安全，泄露或盗用买家个人信息或订单信息的，扣（）分。
- A、3
- B、6
- C、12
- D、24
正确答案:C -
第23题：
下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）
- A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
- B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
- C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
- D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。
正确答案:A,B,C,D