所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理

题目

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

  • A、导游人员的管理
  • B、导游服务质量管理
  • C、导游回扣的管理
  • D、导游小费的管理
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1.我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》

2.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

3.下列属于旅游主管部门管理权限的是（）。A.制定导游人员管理的有关政策、法规 B.承担导游培训等具体工作 C.依法保护导游人员的合法权利 D.通过相关法律制度对导游人员进行管理 E.接受导游注册

4.导游人员，是指依照( )的规定，取得( )，接受旅行社委派及相关旅游服务的人员。A.《导游人员管理条例》，导游证B．《旅行社管理条例》，导游证C．《导游人员管理条例》，导游资格证D．《旅行社管理条例》，导游资格证

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  • 第1题：

    导游职业社会化的标志是（ ）。

    A.导游队伍的形成
    B.《导游人员管理条例》的制定
    C.《导游服务规范》的制定
    D.导游被列入《中国职业分类大典》

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    现代导游服务的主要特点有(）。

    A.导游服务规范化
    B.导游服务高级化
    C.导游服务职业化
    D.导游人员多样化
    E.导游人员管理法制化

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第3题：

    导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。

    • A、商品化
    • B、自由化
    • C、规范化
    • D、职业化

    正确答案:C

  • 第4题：

    导游服务管理机构的行政管理职责主要有（）。

    • A、负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡
    • B、负责社会导游人员的年审审核
    • C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
    • D、保障社会导游人员的合法权益
    • E、负责为社会导游人员代办有关保险

    正确答案:C,E

  • 第5题：

    根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员可分为（）。

    • A、旅行社导游
    • B、导游服务公司导游
    • C、景区（点）导游
    • D、全程陪同导游
    • E、地方陪同导游

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    为保证导游服务管理机构对社会导游人员的有效管理，各市旅游局就赋予“机构”必要的行政管理职责是（）。

    • A、负责社会导游人员的注册登记，代办导游资格证、导游等级证和导游证IC卡，并负责其日常管理
    • B、负责组织社会导游人员参加年度审核、年审培训和日常政治、业务培训
    • C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
    • D、负责处理旅游者的投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。

    • A、旅游者
    • B、导游人员
    • C、旅游者和导游人员
    • D、旅行社和旅游者

    正确答案:C

  • 第8题：

    为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

    • A、《导游服务质量》
    • B、《导游人员管理条例》
    • C、《旅游权益法案》
    • D、《旅行社管理条例实施细则》

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。
    A

    便于旅游者识别导游人员

    B

    增强导游人员职业责任感

    C

    使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务

    D

    便于旅游行政管理部门的监督

    E

    便于旅游行政管理部门的检查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。
    A

    旅游者

    B

    导游人员

    C

    旅游者和导游人员

    D

    旅行社和旅游者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。
    A

    《旅行社管理条例》

    B

    《导游人员管理条例》

    C

    《导游人员管理办法》

    D

    《导游人员工作准则》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    基本素质

    E

    工作能力


    正确答案： D,A
    解析：
    导游服务四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

  • 第13题：

    导游是指按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派或者在旅游行业组织注册，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

    A.《旅行社管理条例》
    B.《导游管理办法》和《导游人员管理条例》
    C.《旅游服务基础术语》
    D.《导游服务规范》

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

    A.政治意识和服务意识
    B.服务意识和职业道德水平
    C.业务素质和职业技能
    D.服务意识和职业技能

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。

    • A、《旅行社管理条例》
    • B、《导游人员管理条例》
    • C、《导游人员管理办法》
    • D、《导游人员工作准则》

    正确答案:B

  • 第16题：

    所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。

    • A、导游人员的管理
    • B、导游服务质量管理
    • C、导游回扣的管理
    • D、导游小费的管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。

    • A、《旅游景区讲解服务规范》
    • B、《中华人民共和国旅游法》
    • C、《导游人员管理实施办法》
    • D、《导游人员管理条例》

    正确答案:A

  • 第18题：

    《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

    • A、服务意识和职业道德水平
    • B、政治意识和服务意识
    • C、业务素质和职业技能
    • D、服务意识和职业技能

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。

    • A、便于旅游者识别导游人员
    • B、增强导游人员职业责任感
    • C、使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
    • D、便于旅游行政管理部门的监督
    • E、便于旅游行政管理部门的检查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。

    • A、旅游合同
    • B、导游服务规范
    • C、接待计划
    • D、导游人员管理条例

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（　　）的需要。
    A

    商品化

    B

    自由化

    C

    规范化

    D

    职业化


    正确答案： D
    解析：
    全面推行导游计分制管理和IC卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。

  • 第22题：

    单选题
    为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
    A

    《导游服务质量》

    B

    《导游人员管理条例》

    C

    《旅游权益法案》

    D

    《旅行社管理条例实施细则》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（　　）。
    A

    导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法

    B

    小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用

    C

    服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢

    D

    导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入

    E

    小费与我国传统道德违背


    正确答案： D,B
    解析：
    我国的旅游行业中，小费最早出现在入境旅游领域，外国游客把付小费的习惯带进了中国。我国现有法律对收受小费并无禁止性规定，《导游人员管理条例》等法律只是规定导游人员不能索要小费，小费必须是旅游者在自愿的基础上支付给导游人员。导游小费不仅是对导游劳动的尊重，也使得导游行为受到监督，游客给付小费的多少就是对导游工作的直接评价。

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