下列不属于不好的服务表现是（） A、长时间大量客户B、看报纸杂志，无精打采打哈欠C、引导手势优雅D、双手抱胸迎宾

题目

下列不属于不好的服务表现是（） 

  • A、长时间大量客户
  • B、看报纸杂志，无精打采打哈欠
  • C、引导手势优雅
  • D、双手抱胸迎宾
相似考题

1.开门迎客流程由（ ）等组成。A.开门B.站立/列队C.问候客户D.迎宾引导

2.谈判时双手应放置桌面、尽台面而坐、手心向上、手势自然往往是诚恳、合作与积极的表现，而乱打手势、双臂抱胸、身体后仰、摆弄东西、当众化妆以及语速过快、语气尖锐等都容易给人造成消极无礼的印象。()

3.下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

4.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

更多“下列不属于不好的服务表现是（） A、长时间大量客户B、看报纸杂志，无精打采打哈欠C、引导手势优雅D、双手抱胸迎宾”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于双手手势的是（）

    • A、代表
    • B、对象
    • C、排队
    • D、你好

    正确答案:D

  • 第2题：

    “至尊体验54321”中的一迎是指（）

    • A、礼仪迎宾服务
    • B、立岗迎宾服务
    • C、礼仪引导服务
    • D、迎送礼仪服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    开门迎客流程由（）组成。

    • A、开门
    • B、站立／列队
    • C、问候客户
    • D、迎宾引导
    • E、迎宾礼毕

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

    • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
    • B、大堂引导员指引手势五指张开
    • C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
    • D、引导员以规范的站姿迎接客户

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    引导客户就坐的手势为（）

    • A、高位手势
    • B、低位手势
    • C、坦臂手式
    • D、前位式

    正确答案:D

  • 第6题：

    交通行政执法人员在行政相对人面前应当尽量减少不必要的手势动作，不得有下列行为（）。

    • A、双手抱胸
    • B、用手敲桌台提醒行政相对人
    • C、打哈欠、伸懒腰
    • D、与行政相对人有身体上的接触（正当防卫除外）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在具体迎宾活动操作中，以下哪项问题不属于值得注意的？（）

    • A、引导陪同来宾
    • B、确认来宾身份
    • C、选择用餐时间
    • D、选择迎宾地点

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列属于优雅动作的是（）

    • A、在客人前打喷嚏打哈欠
    • B、上楼梯时，身体自然向上挺直胸微挺头肩平正
    • C、在客人面前修指甲抹口红
    • D、在客人面前照镜子、整理衣服等

    正确答案:B

  • 第9题：

    引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？


    正确答案: 掌心向上。

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
    A

    串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；

    B

    接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；

    C

    双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；

    D

    辱骂客户，与客户发生争吵


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
    A

    引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

    B

    大堂引导员指引手势五指张开

    C

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

    D

    引导员以规范的站姿迎接客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
    A

    开门迎宾

    B

    营业网点人员环境检查

    C

    为客户提供咨询服务

    D

    识别、分流及引导客户

    E

    现场管理秩序维护


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）

    • A、双手抱头
    • B、双手抱在胸前
    • C、摆弄手指
    • D、手插在口袋里

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪些是形体仪态的禁止行为（）

    • A、串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；
    • B、接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；
    • C、双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；
    • D、辱骂客户，与客户发生争吵

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

    • A、手腕
    • B、手臂
    • C、手掌
    • D、双手

    正确答案:B

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    • A、眼神
    • B、表情
    • C、手势
    • D、烦琐

    正确答案:C

  • 第17题：

    《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和（）

    • A、外场人员指挥手势
    • B、接待礼仪手势
    • C、引导指挥手势
    • D、交通指挥手势

    正确答案:A

  • 第18题：

    交通行政执法人员在行政相对人面前应当尽量减少不必要的手势动作，不得有下列（）行为。

    • A、双手抱胸
    • B、与行政相对人有身体上的接触（除正当防卫外）
    • C、伸懒腰
    • D、可能引起行政相对人过激行为的举止

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    站立时应避免以下情况（）

    • A、含胸驼背
    • B、叉腰抱胸
    • C、双手随意放臵
    • D、倚靠桌椅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    交通行政执法人员在行政相对人面前应当尽量减少不必要的手势动作，不得有下列哪些行为？（）

    • A、双手抱胸
    • B、用手敲桌台提醒行政相对人
    • C、打哈欠、伸懒腰等
    • D、与行政相对人有身体上的接触（正当防卫除外）
    • E、其他不文明或可能引起行政相对人过激行为的举止。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
    A

    手腕

    B

    手臂

    C

    手掌

    D

    双手


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
    A

    眼神

    B

    表情

    C

    手势

    D

    烦琐


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    开门迎客流程由（）组成。
    A

    开门

    B

    站立／列队

    C

    问候客户

    D

    迎宾引导

    E

    迎宾礼毕


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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