沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导。

题目

沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导。

相似考题

1.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

2.售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()此题为判断题(对，错)。

3.需求量变动在图形上表现为需求曲线上______,需求变动在图形上表现为需求曲线______。供给量变动在图形上表现为供给曲线上______,供给变动在图形上表现为供给曲线______。

4.是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

更多“沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导。”相关问题

  • 第1题：

    所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反 应。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    客户服务人员与客户沟通时应怎样做？


    正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第3题：

    在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


    正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
    ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
    ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
    ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
    ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

  • 第4题：

    （）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。

    • A、电话
    • B、手势
    • C、面部表情
    • D、握手

    正确答案:A

  • 第5题：

    对客户进行指引时，错误的做法是（）。

    • A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。

    • A、间接
    • B、直接
    • C、良好
    • D、消极

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。


    正确答案:双向；互动

  • 第8题：

    服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    何谓褶曲的枢纽？倾伏褶曲在水平地面上表现为何种形式？


    正确答案:枢纽指褶曲中同一岩层面最大弯曲点的连线。当枢纽向一端倾伏，则变为倾伏褶曲，两翼岩层在倾伏一侧闭合。

  • 第10题：

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第11题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第12题：

    判断题
    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）

    • A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

    正确答案:C

  • 第14题：

    在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

    • A、快于客户
    • B、慢于客户
    • C、与客户相协调
    • D、保持自己平常速度

    正确答案:C

  • 第15题：

    在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。

    • A、先进先出
    • B、先进后出
    • C、后进先出
    • D、后进后出

    正确答案:B

  • 第16题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务人员怎样与客户进行沟通？


    正确答案: 应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第18题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    形式产品在市场上表现为（）

    • A、质量水平
    • B、特色
    • C、式样
    • D、品牌
    • E、包装

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    在沟通模型中，企业向客户传递信息的形式有哪两种？


    正确答案: 企业向客户传递信息的形式有两种：
    一种是单向传递，即卖方发出信息。
    买方接收信息，如广告和营业通告方式；
    另一种是双向传递，即卖方和买方都是信息的发送者和接收者，如企业派遣推销员面对面地说服客户。

  • 第21题：

    因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

    • A、追问目的
    • B、及时回应
    • C、及时纠正
    • D、确认
    • E、提问

    正确答案:D,E

  • 第22题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）
    A

    请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容