引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。A、社会物流需求高度化发展B、企业物流需求高度发展C、物流企业间竞争加剧D、物流企业经营环境变化激烈

题目

引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。

  • A、社会物流需求高度化发展
  • B、企业物流需求高度发展
  • C、物流企业间竞争加剧
  • D、物流企业经营环境变化激烈
相似考题

1.企业物流战略主要解决()方面的问题。A、客户服务需求的目标B、设施选址战略C、销售战略D、存货战略

2.科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合

3.物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

4.物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。”相关问题

  • 第1题：

    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）

    • A、物流战略预测
    • B、物流成本
    • C、库存可得率
    • D、物流战略实施层

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流作业成本分析中，作业动因包括（）。

    • A、资源动因
    • B、产品动因
    • C、成本动因
    • D、服务动因
    • E、价格动因

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    供应链战略基本配置要素包括（）

    • A、运营战略
    • B、渠道战略
    • C、外包战略
    • D、物流战略
    • E、客户服务战略和资产战略

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    物流客户服务战略是什么？


    正确答案: 物流客户服务战略的根本思想在于物流活动要以客户为中心，全方位为客户服务，尊重、维护并提升客户的利益。

  • 第6题：

    销售物流管理包括的主要内容有（）

    • A、制定市场战略和物流战略
    • B、规定物流网络布局
    • C、策划销售物流总体运作方案
    • D、设计规划物流网点的建设方案
    • E、策划设计运输方案，配送方案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    物流客户服务的战略意义？


    正确答案: 物流客户服务对于企业价值链的运作和优化起到了支持性作用，其作用体现在企业的采购过程、生产过程以及销售过程等方面。
    一是对销售的影响。物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。
    二是对客户购买的影响。客户购买产品时关心的不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，而物流客户服务就是这些附加价值的提供者。
    三是对企业经营业绩和经营成本的影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，高效的物流服务可以有效地将供应商、厂商、批发商和零售商联结起来，既能有效地降低采购、生产流通及产成品分拨的总运输成本，还能创造出一种超越单个企业的供应链价值。

  • 第8题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）
    A

    物流战略预测

    B

    物流成本

    C

    库存可得率

    D

    物流战略实施层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流作业成本分析中，作业动因包括（）
    A

    资源动因

    B

    产品动因

    C

    成本动因

    D

    服务动因

    E

    价格动因


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

  • 第12题：

    问答题
    物流客户服务战略是什么？

    正确答案： 物流客户服务战略的根本思想在于物流活动要以客户为中心，全方位为客户服务，尊重、维护并提升客户的利益。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。

    • A、客户服务水平
    • B、设施选址战略
    • C、库存决策战略
    • D、运输战略

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第15题：

    物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

    • A、物流作业                                 
    • B、物流战略
    • C、物流服务                                 
    • D、供应链

    正确答案:C

  • 第16题：

    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。


    正确答案:人力；物力；财力；目标市场不同

  • 第17题：

    物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    销售物流管理的内容主要包括（　　）。
    A

    制定市场战略和物流战略      

    B

    规划物流网络布局

    C

    策划销售物流总体运作方案    

    D

    物流人员的管理、激励

    E

    物流客户服务的方案


    正确答案： C,E
    解析：
    销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。主要包括以下具体的内容：①制定市场战略和物流战略；②规划物流网络布局；③策划销售物流总体运作方案；④设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划等）和运作方案；⑤策划设计运输方案、配送方案；既要有网点间的运输又要有网点内的配送；⑥策划设计库存方案；⑦策划设计流通加工的方案；⑧策划设计包装装卸方案；⑨策划设计物流运作方案实施的计划、措施；⑩物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；?物流业绩的检查、统计和总结；?物流人员的管理、激励；?物流技术的开发和运用；?物流客户服务的方案等。

  • 第21题：

    填空题
    物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

    正确答案： 人力,物力,财力,目标市场不同
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第23题：

    问答题
    物流客户服务的战略意义？

    正确答案： 物流客户服务对于企业价值链的运作和优化起到了支持性作用，其作用体现在企业的采购过程、生产过程以及销售过程等方面。
    一是对销售的影响。物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。
    二是对客户购买的影响。客户购买产品时关心的不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，而物流客户服务就是这些附加价值的提供者。
    三是对企业经营业绩和经营成本的影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，高效的物流服务可以有效地将供应商、厂商、批发商和零售商联结起来，既能有效地降低采购、生产流通及产成品分拨的总运输成本，还能创造出一种超越单个企业的供应链价值。
    解析： 暂无解析

相关内容