车辆服务标志设置合格率、标志顶灯、计价器合格率、驾驶员从业资格证件拥有率、乘客投诉处理率均应达到（）。A、50%B、80%C、100%

题目

车辆服务标志设置合格率、标志顶灯、计价器合格率、驾驶员从业资格证件拥有率、乘客投诉处理率均应达到（）。

  • A、50%
  • B、80%
  • C、100%
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1.出租汽车驾驶员有下列哪种情况扣3分？（）A、《从业资格证》注册公司与所驾车辆公司不符的B、不按规定使用计价器或不按计价器显示金额收费的C、驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码、禁烟标志等）的车辆从事出租汽车经营活动的D、运营途中无正当理由故意绕道、擅自中断服务或未经乘客同意强行安排合乘的

2.针对下列那些行为，可以由县级以上道路运输管理机构责令改正，处一千元以上五千元以下罚款（）A、出租汽车不按规定安装顶灯、计价器、空车标志B、不按规定喷印车身颜色和标识，未在规定位置明示服务监督卡和租价标识的C、涂改车辆营运证或其他车辆营运标志D、擅自安装使用标志顶灯、计价器和空车标志

3.出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在（）A、乘客上车前B、乘客上车时C、询问乘客目的地时D、乘客上车、车辆起步后

4.下列服务评价指标，正确的是（）。A、车辆服务标志设置合格率100%B、标志顶灯、计价器合格率90%C、消防器材合格率90%D、车载卫星定位系统合格率大于或等于80%

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  • 第1题：

    车辆服务标志设置合格率、标志顶灯、计价器合格率、驾驶员从业资格证件拥有率、乘客投诉处理率均应达到（）。

    • A、50%
    • B、80%
    • C、100%

    正确答案:C

  • 第2题：

    二星级：攻坚组人员技能考核合格率达到100%，优良率达到（）以上；其他岗位人员技能考核合格率达到100%。

    • A、50%
    • B、60%
    • C、70%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第3题：

    投入营运的客运出租汽车应（）.

    • A、随车携带车辆营运相关证件
    • B、标志顶灯、计价器、空车标志、服务监督卡符合规定
    • C、车身颜色符合规定
    • D、喷印有行业投诉电话、行业编号，明示租价标识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

    • A、服务人员违章率
    • B、有责乘客投诉率
    • C、服务人员仪容合格率

    正确答案:B

  • 第5题：

    出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

    • A、90%及以上
    • B、95%及以上
    • C、100%
    • D、85%及以上

    正确答案:C

  • 第6题：

    出租汽车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。

    • A、车容车貌合格率
    • B、消防器材合格率
    • C、车辆服务标志设置合格率
    • D、乘客投诉处理率

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（）

    • A、85%
    • B、90%
    • C、95%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第8题：

    《出租汽车服务国家标准》要求出租车计价器合格率100%。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    巡游出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在（）。

    • A、乘客上车前
    • B、乘客上车时
    • C、询问乘客目的地时
    • D、乘客上车、车辆起步后

    正确答案:D

  • 第10题：

    （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

    • A、车辆整洁合格率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:C

  • 第11题：

    网络预约出租汽车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到（）。

    • A、90%及以上
    • B、95%及以上
    • C、100%
    • D、85%及以上

    正确答案:C

  • 第12题：

    网络预约出租汽车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。

    • A、乘客满意率
    • B、车辆相符率
    • C、驾驶员相符率
    • D、营运车辆保险购买合格率

    正确答案:B,C,D

  • 第13题：

    三星级：攻坚组人员技能考核合格率达到100%，优良率达到（）以上；其他岗位人员技能考核合格率达到100%。

    • A、50%
    • B、60%
    • C、70%
    • D、80%

    正确答案:B

  • 第14题：

    《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对标志齐全，亮化服务的要求是（）.

    • A、车门上标识清晰醒目，前后车牌齐全.
    • B、车窗上的价格标贴，顶灯字迹醒目，顶灯空车灯明亮，暂停服务标志明确.
    • C、随身携带营运证件，按规定置放从业资格证.
    • D、对乘客的服务承诺等标贴位置统一，常备市区地图等便民物品。

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。

    • A、乘客满意率
    • B、车辆相符率
    • C、驾驶员相符率
    • D、营运车辆保险购买合格率

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    （）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

    • A、乘客投诉举报率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:A

  • 第18题：

    网约车平台公司乘客投诉处理率应达到（），并切实保障乘客合法权益。

    • A、100%
    • B、95%
    • C、90%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第19题：

    出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到（）。

    • A、90%及以上
    • B、95%及以上
    • C、85%及以上
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第20题：

    出租汽车服务标志主要有（）、车辆顶灯、车身标志、计价器、价格标签等。 

    • A、车辆牌照
    • B、车辆
    • C、车身颜色
    • D、车辆状况

    正确答案:C

  • 第21题：

    乘客有损车辆设备或营运证件、标志的客运出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    投入营运的客运出租汽车应（）

    • A、随车携带车辆营运相关证件
    • B、标志顶灯、计价器、空车标志、从业资格卡符合规定
    • C、车身颜色符合规定
    • D、喷印有行业投诉电话、行业编号，明示租价标识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    出租汽车服务评价指标中，要求达到95%及以上的指标包括（）。

    • A、车容车貌合格率
    • B、驾驶员仪容和行为举止合格率
    • C、车载卫星定位系统合格率
    • D、乘客满意率

    正确答案:A,B,C

  • 第24题：

    （）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。

    • A、服务人员仪容合格率
    • B、有责乘客投诉率
    • C、乘客满意度

    正确答案:A

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