汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视

题目

汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视

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1.如何进行汽车行业售后服务推广策划！

2.汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()此题为判断题(对，错)。

3.下列各项中,应计入期间费用的是( )。A、发行股票的手续费B、销售商品发生的销售折让C、销售商品发生的售后服务费D、销售商品发生的商业折扣

4.汽车销售商的利润来源中,售后服务占10%,这说明售后服务无需重视。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    汽车售后服务的作用主要体现在()

    A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

    B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

    C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    简述目前汽车售后服务的特点。


    参考答案：(1)涉及范围广泛，产业链接复杂
    (2)重复使用与多次出售并行
    (3)具有较高的利润空间和弹性
    (4)既是产业链的终端又与始端有密切联系

  • 第3题：

    简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


    参考答案：(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
    (2)是衡量汽车产业水平的重要指标
    (3)是车企品牌的竞争热点

  • 第4题：

    卖车利润越来越薄，售后服务利润占次要地位。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    简述在产品售后服务领域应引起重视的主要倾向。


    正确答案:（1）许多设备制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的设备。
    （2）顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。
    （3）顾客越来越不喜欢有为数众多的服务提供者来维修各种不同类型的设备。
    （4）服务合同是一种“危险形式”。
    （5）可供服务选择的服务项目正在迅速增加，而这正是造成服务价格的利润下降的原因。

  • 第6题：

    简述国内汽车售后服务的发展趋势？


    正确答案: （1）品牌化经营。
    （2）政府政策的介入，使行业规范化。
    （3）售后服务企业观念从修理转向维护。
    （4）高新技术的不断渗透。

  • 第7题：

    汽车售后服务站必须具备什么资质条件？


    正确答案: （1）具备—定的组织机构条件，一般要求财务独立、维修场地独立，最好组织机构也独立。
    （2）硬件条件，要求具有足够的场地和专业的维修设备.
    （3）服务人员条件。特别是维修技术人员（技工、技师）、质量故障鉴定人员及必要的经营管理人员等数量和资质必须符合汽车厂商的要求

  • 第8题：

    企业采购合同中无需与供货者约定质量责任和售后服务责任。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    简述国内汽车售后服务的模式？


    正确答案: （1）“四位一体”模式（2）“特约维修”模式（3）“连锁经营”模式（4）“路边小店”模式

  • 第10题：

    售前、售中、售后服务与利润：（）

    • A、密切相关；
    • B、无关；
    • C、A+B

    正确答案:A

  • 第11题：

    简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？


    正确答案: 1、服务观点淡薄，服务意识不到位
    3、配件管理落后，提供劣质配件
    2、维修理念落后，维修技术欠缺
    4、服务网点少，紧急救援工作困难
    5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
    6、汽车保险和信贷制度不够完善
    解决方法：
    1、规范售后服务标准，培养服务专业人员
    2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
    3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络
    4、多设服务网点，排除客户忧虑
    5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声
    6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务

  • 第12题：

    问答题
    简述在产品售后服务领域应引起重视的主要倾向。

    正确答案： （1）许多设备制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的设备。
    （2）顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。
    （3）顾客越来越不喜欢有为数众多的服务提供者来维修各种不同类型的设备。
    （4）服务合同是一种“危险形式”。
    （5）可供服务选择的服务项目正在迅速增加，而这正是造成服务价格的利润下降的原因。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）

    A.消费者需要企业提供良好的售后服务

    B.售后服务是企业的重要利润来源

    C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会

    D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一


    正确答案：C

  • 第14题：

    简述汽车售后服务的概念。


    参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。

  • 第15题：

    汽车售后服务特点:()

    A、范围广，产业链复杂

    B、重复使用与多次出售并行

    C、投资规模大

    D、较高利润空间


    参考答案：ABD

  • 第16题：

    下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

    • A、消费者需要企业提供良好的售后服务
    • B、售后服务是企业的重要利润来源
    • C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
    • D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

    正确答案:C

  • 第17题：

    简述国外汽车售后服务的发展趋势？


    正确答案: （1）品牌化经营。
    （2）观念从修理转向维护。
    （3）高科技不断渗透。
    （4）规模化经营和规范化经营。

  • 第18题：

    何谓汽车售后服务？有何作用？


    正确答案: 汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径

  • 第19题：

    汽车售后服务


    正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。

  • 第20题：

    如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。

    • A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
    • B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
    • C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
    • D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

    正确答案:A

  • 第21题：

    汽车售后服务一般包括哪些内容？


    正确答案: 主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及
    其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。

  • 第22题：

    国外一般汽车销售商的利润来源中，汽车销售利润所占的比例最大。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    售后服务管理涉及内容不包括（）。

    • A、汽车装饰管理
    • B、售后服务网络的规划与管理
    • C、服务站的建设管理
    • D、售后服务的信息管理

    正确答案:A

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